Le Manager d'équipe au sein du service client est responsable de la supervision et de l'encadrement de l'équipe de conseillers clientèle dans notre centre d'appel. Son objectif principal est d'assurer une qualité de service exceptionnelle à nos clients, en veillant à l'efficacité et à la motivation de son équipe.
Missions principales :
-Management d'équipe : Recruter, former, et évaluer les membres de l'équipe. Organiser le travail et les plannings pour garantir la disponibilité du service client.
-Amélioration continue : Analyser les performances individuelles et collectives, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'action.
-Gestion de la qualité : Veiller au respect des procédures et des standards de qualité du service. Effectuer des écoutes aléatoires et coacher les conseillers pour améliorer leur performance.
-Relation client : Gérer les cas clients complexes ou escaladés. Assurer un lien direct avec les autres départements pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
-Reporting : Réaliser un reporting régulier de l'activité à la direction, en soulignant les réussites et les défis du service.
Expérience professionnelle : Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de management au sein d'un service client, idéalement dans un centre d'appel.
Compétences managériales : Leadership avéré, capacité à motiver et à développer ses collaborateurs.
Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques aux centres d'appels.
Compétences relationnelles : Excellente communication verbale et écrite, empathie, capacité à gérer les situations difficiles.
Langues : Français.
Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l'outil informatique.
Compétences managériales et comportementales :
* Capacité de communication auprès de l'équipe, d'animation et de fédération
* Esprit d'initiative
* Capacité d'adaptation au changement
* Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
* Forte disponibilité
Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.