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Description du poste Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
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Description du poste
Principales Missions
- Véhiculer les valeurs propres à la marque et représenter la Direction de l 'Établissement
- Offrir à la clientèle un service de qualité tout au long de son séjour dans le respect des valeurs de la marque et des standards de service.
- Coordonner les différents services du département : Réception, Conciergerie, Relations Clientèle, et Étages
- Motiver les responsables de service en les entraînant à un haut niveau de contribution
- Optimiser le résultat économique de l'hébergement en adéquation avec la politique commerciale de l'établissement et le positionnement de la marque
- Veiller à ce que le service offert au client soit régulier et chaleureux
- Implique et mobilise les équipes dans la relation clientèle
- Rencontre quotidiennement des clients de l'hôtel grâce à sa présence régulière dans le hall et à la réception de l'hôtel
- Veille, en collaboration avec le Revenu Manager de l'hôtel, à ce que toutes les ventes effectuées soient conformes à la politique commerciale définie par la marque de l'établissement. Participe activement à la politique de place.
- Mesure régulièrement la qualité des prestations offertes
- Veille à ce que tous les standards de la marque soient correctement appliqués
- Est en relation permanente avec les autres départements.
- S'assure que toutes les informations relatives aux VIP soient correctement transmises.
- Effectue quotidiennement une synthèse de l'activité et des évènements passés auprès de son Directeur Général ;
- Initie de nouveaux projets, coordonne la mise en œuvre et le suivi
- Effectue des contrôles ponctuels sur les encaissements, rapports d'activité...
- Participe aux réunions "Débiteurs" ; effectue un suivi rigoureux sur les dossiers potentiellement litigieux
- Participe à l'élaboration du plan marketing et plan d'actions commerciales de l'établissement
- Élabore, avec les chefs de service, les budgets annuels « ventes » et « charges » de son département. Analyse les résultats et prend les mesures correctrices nécessaires au cours de l'année
Qualifications
- Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d'élaboration de budget, de prévision et de planification
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Excellentes compétences organisationnelles
Informations supplémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.