Floor manager bilingue ( anglophone-francophone) - Rabat, Teleperformance

Floor manager bilingue ( anglophone-francophone)

04/08/2020 Rabat Teleperformance Menarajob

Poste

Vous êtes responsable du bon déroulement des opérations et de l'atteinte des indicateurs contractuels, de satisfaction client et de rentabilité pour les opérations qui vous sont confiées.
Vos principales missions :
Garantir le pilotage de votre activité en organisant, anticipant et réajustant les aspects humains (qualitatifs et quantitatifs) et matériels nécessaires au bon déroulement des opérations de production.
Déployer les processus en matière de Ressources Humaines, de qualité/formation/ de méthodes de production et en contrôler la bonne application.
Travailler en étroite collaboration avec les fonctions support (RH, Formation, Recrutement, qualité, IT) dans le souci d'une amélioration continue.
Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci.
Gérer la relation quotidienne avec le client (animation de comité de production, Comités de pilotage) en soutien des équipes commerciales.

Profil

Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum en tant que Responsable opérationnel au sein d'un centre de contact.
Vous avez acquis une expérience significative dans le pilotage des activités pour le compte de grands clients, idéalement dans un contexte de démarrage.
Manager reconnu (e), vous avez le sens de l'écoute, de l'empathie, une fibre commerciale prononcée, du dynamisme, de l'enthousiasme et une bonne dose d'ambition.
Vous bénéficierez d'une rémunération attractive (fixe + variable)
Vous êtes totalement bilingue anglais et français Pour postuler a cette annonce merci d'adresser votre candidature sur : recrutement-cadres@ma.teleperformance.com

Entreprise

Teleperformance est le leader mondial de la gestion de la relation client multicanal. Nous sommes une équipe de 223 000 collaborateurs passionnées travaillant dans 350 centres qui délivrent une Expérience Client exceptionnelle dans 76 pays avec 265 langues et dialectes différents. Chez Teleperformance, nous *uvrons pour que nos employés soient inspirés et motivés. Notre principal objectif est qu'ils puissent être fiers de faire partie de notre groupe, grâce à un réel épanouissement professionnel au sein d'un cadre de travail favorisant la performance et le développement des compétences. Chez Teleperformance, nous croyons au talent de nos collaborateurs comme vecteur principal de notre développement. Le succès de notre stratégie est étroitement lié à la satisfaction de nos collaborateurs. Parce que nos collaborateurs sont au c*ur de nos préoccupations, parce qu*ils sont très importants pour nous, nous mettons tout en *uvre pour garantir le bien-être au travail et un équilibre vie privée * vie professionnelle. Notre ADN porte nos valeurs : Intégrité, Respect, Professionnalisme, Innovation et Engagement, et notre engagement en terme de Responsabilité Sociale d*Entreprise, que l*ensemble de nos collaborateurs sont fiers de partager. Teleperformance Maroc est installé sur TEMARA et porte fièrement les valeurs de TELEPERFORMANCE , et élu pour la 2 ème année consécutive Best Place to Work Meilleur Employeur du Maroc. Nous recherchons nos futurs collaborateurs pour partager notre enthousiasme et contribuer à notre croissance Vous êtes à la recherche d*un emploi stable, motivant avec de réelles perspectives d*évolution * Vous maîtrisez la langue française * Dynamique et motivé(e), vous êtes doté(e) d*un excellent relationnel * Vous souhaitez intégrer un groupe international, leader mondial de la relation client qui s*engage à garantir à ses collaborateurs un cadre professionnel unique * Rejoignez-nous : devenez vous aussi un Teleperformer !

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