- Garantir les formations et accompagnement de qualité
- Concevoir des actions de formation
- Améliorer le script
- Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation
- Préparation et animation des actions de formation
- Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, déceler les faiblesses des agents)
- Contrôler et suivre la progression des nouvelles recrues et rendre compte
- Évaluation et suivi de la qualité de service
- Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans)
- Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
- Réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, évaluation agents)
- Organisation et rigueur dans l'exécution des tâches confiées
- Dynamisme, réactivité et prise d'initiatives
- Écoute et respect des différents interlocuteurs
- Compétences linguistiques excellentes en langue française.
- Excellentes capacités de communication.
- Des aptitudes organisationnelles (Sens des priorités, prise en compte des engagements, gestion des imprévus/ adaptabilité / flexibilité.)
- Des aptitudes relationnelles : Attitude mentale positive, ouverture d'esprit, écoute.
- Capacité d'animation et de prise de parole en groupe.
- Doté d'un sens de responsabilité et de respect des délais.
- Une excellente maîtrise des outils de bureautique.