Formateur expert en appels sortant BtoB
Descriptif du poste
Assurer l'animation des formations initiales et continues.
mettre en place les modules de formation.
rédiger un bilan et/ou compte rendu à l'issue de chaque formation
Dresser une cartographie de formation par agent
Mettre en place la logistique de la coordination avec le service ressources humaines pour le lancement des formations.
Aide à la détection des besoins en formation des conseillers.
S'assurer de l'atteinte des objectifs d'intégration des nouvelles recrues.
Assurer l'amélioration continue des méthodes pédagogiques.
Elaborer le cahier de texte
Établir les plans de formation.
Monter en compétences les nouvelles recrues;
Accompagner, encadrer et coacher les équipes sur le terrain;
Préparer les supports de formations et les développer en cas de besoin;
Préparer des Quizz afin de tester le niveau de compréhension des équipes;
Faire le suivi quotidien individuel et collectif des équipes;
Rédiger des comptes rendu relatifs au niveau de progression et d'interaction pour chaque collaborateur.
Profil recherché :
Vous avez une expérience de 2 ans en tant que formateur en télévente BtoB
Vous avez des capacités managériales avérées;
Vous êtes organisé e), rigoureux (se) et flexible ;
Vous avez un excellent niveau en français à l'écrit comme à l'oral ;
Vous avez une bonne maitrise des techniques commerciales;
Vous êtes dynamique, souriant, avenant et compréhensif.
Vous avez une bonne maitrise des techniques de télévente
Vous avez une bonne méthodologie d'enseignement ainsi que des qualités pédagogiques.
Excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'orale
Parfaite maitrise des outils de la bureautique (Word – Excel – Powerpoint)