Dans le cadre du renforcement de l'effectif de notre département formation , CCG recrute un formateur expérimenté en télévente .
*Former, accompagner et faire monter en compétences les recrues a travers des actions de formation théoriques et pratiques .
* Concevoir des actions de formation
* Améliorer le script
*Adapter , corriger , faire évoluer les modules de formation ( ex : prise en main personnalisée des books de formation , création des nouveaux contenus ,déroulés pédagogiques , évaluation des connaissances )
* Préparation et animation des actions de formation
* Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours , prendre la parole en public , déceler les faiblesses des agents )
* Contrôler et suivre la progression des nouvelles recrues et rendre compte (ex :gérer les échanges ,évaluer en amont - en cours -en aval , contrôler les connaissances , suivre la progression et rendre compte de son analyse )
Évaluation et suivi de la qualité de service
Réaliser un suivi des actions de formation ( synthèse; reporting ;bilans)
contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain( évaluation discours; évaluation agents)
Expérience significative dans un poste similaire sur une activité en télévente
Bonnes aptitudes relationnelles et pédagogiques
Parfaite maîtrise du français à l'orale comme à l'écrit
Excellente maîtrise des techniques de ventes
Sens des responsabilités et d innovation
Parfaite maîtrise des outils de bureautique