En tant que formateur pédagogique en ressources humaines pour notre centre d'appels, vous serez responsable de concevoir, développer et dispenser des programmes de formation efficaces pour notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables RH et opérationnels pour identifier les besoins en formation, élaborer des plans de formation et évaluer l'efficacité des programmes existants.
Profil Recherché Responsabilités :
Concevoir et développer des programmes de formation en accord avec les objectifs de l'entreprise et les besoins des employés.
Dispenser des formations en présentiel ou à distance, en utilisant des méthodes pédagogiques adaptées.
Évaluer régulièrement l'efficacité des programmes de formation et apporter des améliorations si nécessaire.
Collaborer avec les autres départements pour intégrer la formation dans les processus et les systèmes existants.
Suivre et analyser les indicateurs de performance pour mesurer l'impact des formations sur les résultats de l'entreprise.
Qualifications requises :
Diplôme en Ressources Humaines, en Formation ou dans un domaine connexe.
Expérience de travail dans un centre d'appels ou un environnement similaire.
Solides compétences en communication et en animation.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
Connaissance des outils de formation et des méthodologies pédagogiques.