En tant que formateur(trice) en centre d'appels chez green center, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement des compétences de nos agents de service client. Vous serez responsable de concevoir, mettre en œuvre et dispenser des programmes de formation visant à améliorer les compétences des employés, à accroître leur productivité et à garantir un niveau élevé de satisfaction client.
Responsabilités :
Concevoir et développer des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques des agents .
Assurer la formation initiale des nouveaux employés, ainsi que la formation continue pour renforcer les compétences existantes.
Évaluer les besoins en formation .
Collaborer avec les responsables pour identifier les domaines d'amélioration et proposer des solutions de formation pertinentes.
Suivre et évaluer les progrès des agents formés pour garantir l'efficacité des programmes de formation.
- Expérience préalable en tant que formateur(trice) en centre d'appels ou dans un domaine similaire.
- Excellentes compétences en communication et capacité démontrée à animer des sessions de formation.
-Connaissance approfondie des techniques de service client et des outils utilisés dans les centres d'appels.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Environnement de travail dynamique et stimulant.
- Opportunités de développement professionnel et personnel.
- Avantages sociaux compétitifs et rémunération attractive.
9h00-13h00 / 14h00-18h00
Salaire Net + primessalaire négociable