En tant que formateur/chef d'équipe, vous aurez le privilège de façonner le succès de notre équipe en assurant une formation initiale immersive et engageante sur nos produits et nos opérations de campagne. Votre rôle crucial consistera à accompagner nos nouveaux agents, à garantir la qualité de leurs performances et à favoriser une culture d'excellence au sein de notre centre de contact. Rejoignez nous dès maintenant et faites partie d'une équipe passionnée et dévouée à fournir un service exceptionnel à nos clients !
Profil Recherché - Diplôme Bac+2 ou plus.
- Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement dynamique et axé sur le service client.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, avec des compétences exceptionnelles en communication.
- Flexibilité au niveau des horaires de travail.
- Capacité d'écoute active et aptitude à s'exprimer avec assurance devant un groupe.
Ce que vous ferez:
- Animer des sessions de formation interactives et motivantes pour nos nouveaux agents.
- Suivre de près les performances des agents, en fournissant un feedback constructif et en élaborant des plans de formation personnalisés.
- Collaborer étroitement avec les responsables d'équipe pour garantir la qualité des appels et ajuster nos formations en conséquence.
- Contribuer à l'élaboration de manuels de support technique clairs et complets pour faciliter le travail de nos équipes.
- Créer des programmes de formation innovants et efficaces pour renforcer les compétences de notre équipe.