Notre multinationale recrute des chargé(e)s de clientèle Bilingue FRANCO-ANGLOPHONE en réception / émission d'appel pour le compte d'un Leader des entreprises de divertissement au pays du Canada (Radio Canadienne)
Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:
* Assurer une bonne gestion de différentes transactions clients (Appels Sortants/entrants)
* Proposer, promouvoir et Valoriser l'image, les produits et les services de la marque.
* Connaitre, maîtriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales
* Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité et de confidentialité
* Une très bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit
* Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle
* Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
* De l'aisance relationnelle
* Savoir démonter un haut niveau d'empathie et de compréhension du discours et du besoin de l'interlocuteur
* Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu'au bout sans couper la parole au client).
*Une fibre commerciale
*Capacité de travailler en shift de nuit
* Primes de performance.
* Prime de langue
* Formation assurée & rémunérée.
* Transport assuré
* Avantages sociaux : CNSS et Mutuelle.
* Programme d'accompagnement pour une évolution de carrière.
* Travail 5/7j
14H - 00H / 16H - 02H
Salaire Net + primesSalaire Net + Primes déplafonnées