Im Rahmen unserer BPO-Aktivitäten rekrutieren wir motivierte und erfahrene Talente, um unser Team von "Service Desk Analysts" zu verstärken.
Aufgaben
* Reagieren Sie zeitnah und präzise auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
* Identifizieren Sie Kundenanforderungen und unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung spezifischer Funktionen.
* Analysieren und melden Sie Produktfehlfunktionen (z. B. durch Testen unterschiedlicher Szenarien oder Nachahmen von Benutzern).
* Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und wertvollen Diskussionen mit Kunden.
* Überwachen Sie Kundenbeschwerden in sozialen Medien und bieten Sie Unterstützung an.
* Teilen Sie Feature-Anfragen und effektive Workarounds mit Teammitgliedern.
* Informieren Sie Kunden über neue Funktionen und Möglichkeiten.
* Verfolgen Sie Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst sind.
* Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit unseren Produkt-, Vertriebsund Marketingteams.
Ideales profil :
Soziales Kompetenzen
* Multitasking-Fähigkeiten
* Starke Kundenorientierung und Kundenkompetenz
* Intelligenz, Begeisterungsfähigkeit und Teamfähigkeit
* Erfahrung mit Ticketingsystemen
Technische Anforderungen:
* Mindestens ein Bac+2-Abschluss
* Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung als IT-Service Desk Analyst
* Praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung für Desktops und Laptops, einschließlich Installation und Software-Upgrades
* Fähigkeit, allgemeine technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen (auf Microsoft 365, Windows, OS)
* Kenntnisse in ITIL wären von Vorteil.
Sprachkenntnisse:
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich) sind erforderlich.
* Französischkenntnisse auf B2-Niveau sind von Vorteil.