Planification :
o Planifier le staff nécessaire à l'atteinte des objectifs de productivité et/ou d'adhérence.
o Adapter le planning aux aléas de la production.o Organiser le planning des équipes opérationnelles.
o Assurer le respect des délais.
o Assurer le suivi et la validation des congés payés.
Aide à l'atteinte des objectifs :
o Mise à jour du mapping des équipes. (affectations, skilling…)
o Elaborer les tableaux de bords et les outils de suivi des indicateurs pour optimiser le pilotage des indicateurs.
o Exploiter les fichiers sources du client pour calculer les résultats des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
o Réaliser les BENCH par indicateur.
o Consolider les courbes d'évolutions des différents KPI.
o Mettre en place des plans d'actions correctives pour assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs avec mesure de leur efficacité.
o Analyser les résultats des indicateurs qualitatifs à fréquence régulière.
o Assurer le suivi de l'efficacité des plans d'actions.
o Préparer les éléments de la paie pour le département RH (prime + fiche de contrôle de présence)
o Faire le suivi des présences/absences en lien avec le département HR
o Assurer le pilotage en temps réel de l'activité & alerter la hiérarchie et les opérationnels en cas de déviation d'un indicateur de production (temps réel ou temps différé) Exemple : Volumes d'appels, qualité de la prévision, productivité, AHT…
En cas de conflit avec un agent s'adresser directement à son manager et/ou le responsable de l'activité.
o Répondre à toutes les demandes exprimées par la hiérarchie/Client DO.
o Le vigie peut être amené à exercer d'autres missions au sein de la société à la demande de son N+1/N+…/ RH
o Suivi de l'exécution de la Check list validé par le N+1.
SAVOIR :
o Connaissance de l'entreprise, de ses exigences et contraintes.
o Esprit d'analyse et de synthèse.
o Capacité d'adaptation et d'anticipation
o Maîtrise des outils informatiques.
o Bonne connaissance du secteur d'activité et des produits.
o Très bonne connaissance en gestion de la production (Prévisions, organisation, etc…)
SAVOIR FAIRE :
o Maîtrise des applications et des outils informatiques
o Gestion des plannings (adapter les plannings en fonction des évolutions de l'opération, tendances haussières ou à la baisse de la DMT…)
o Savoir gérer un projet
o Techniques d'analyse et de synthèse
SAVOIR ÊTRE :
o Organisation
o Autonomie
o Adaptabilité
o Orientation client
o Communication et relationnel