Description du poste Hotliner
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Ordinateur
Couverture médicale
Description du Poste
Missions
Le
Hotliner réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes /externes) en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l' apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Profil recherché
Activités : * Traiter les appels dans un service d'émission et/ou de réception ;
* Répondre aux requêtes des clients, en respectant les ratios de production et en utilisant les supportsinformatique ou papier appropriés au service ;
* Diagnostiquer les pannes, les erreurs de manipulation à distance ;
* Assister les clients, en cas de difficultés, en leur offrant les solutions adéquates ;
* Conseiller et proposer des solutions adaptées au besoin clients ;
* Résoudre les problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions technique selon des impératifs de qualité et de délais ;
* Faire appel à un ingénieur informaticien s'il ne peut lui-même aider à résoudre la panne ;
* Communiquer au manager les remarques concernant le fonctionnement du service et les réclamations clients ;
* Garder une traçabilité de l'ensemble des informations traitées ;
* Suivre les incidents ;
* Constituer des bases de connaissances d'incidents ;
* Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications ;
* Respecter les consignes de traitement définies par le client donneur d'ordre (historisation, suivi du Script, de la Qualité du discours, octroi de geste commercial etc...)
* Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données ;
* Être promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
* Assurer une veille technologique sur le marché.
Détails du poste Lieu de travail Rabat Maroc Domaine de la société Autres Services de Soutien aux Entreprises Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié