Description du poste Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO
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Transport
Job description
Rôle
L'
Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO est chargé d'assurer des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un client.
Missions
Responsabilités * Assurer la supervision à distance des équipements réseaux, la création et la résolution des tickets selon les engagements contractuels clients ;
* Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité ;
* Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) ;
* Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise ;
* Réaliser les changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients
* Communiquer efficacement avec les clients, qu'ils soient techniques ou pas
* Démontrer d'excellentes compétences en résolution d'incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d'escalade, clôture d'incident selon le process défini).
Environnement Technique
* Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)
Profil recherché
Bac+5 en réseaux informatiques. Certifications souhaitées : CCNA R&S
Savoirs
* Connaissance métier
* Bonne connaissance de Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l'SMTP
* Bonne connaissance des protocoles TCP/IP, DHCP
* Bonne connaissance du SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE
Savoir être
* Collaborer
* Avoir le sens de l'organisation
* Avoir le sens de la rigueur
* Faire preuve d'autonomie
Savoir faire
* Conduire et embrasser le changement
* Être en permanence dans l'action
* Gérer la relation client
* Établir des synthèses
* Maîtriser la langue de son activité
* Maîtriser l'anglais
Détails du poste Lieu de travail Casablanca, Maroc Domaine de la société Consultation Générale en Ingénierie Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié