Description du poste Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO
My advantages at Intelcia
Transport
Job description
Missions
Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un client.
Missions :
Supervision à distance des équipements réseaux, création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise Réalisation de Changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients Communiquer efficacement avec les clients, qu'ils soient techniques ou pas Démontrer d'excellentes compétences en résolution d'incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d'escalade, cloture d'incident selon le process défini)
Environnement technique :
Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes : Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)
Compétences requises :
Compétences obligatoires : Réseau : Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s : Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l'SMTP Protocoles TCP/IP, DHCP SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE Anglais : Excellent à l'oral comme à l'écrit Français : Excellent à l'oral comme à l'écrit
Compétences souhaitées :
Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus. Espagnole : Bonne communication à l'oral comme à l'écrit Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG
Profil recherché
Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatique Certifié CCNA R&S (Atout indéniable mais pas obligatoire). Pensée analytique Orienté Service Clients Excellente capacité à travailler en équipe
Horaires : De 07h à 16het de 15h à Minuit, du Lundi au Vendredi Détails du poste Lieu de travail Casablanca Maroc Domaine de la société Consultation Générale en Ingénierie Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié