Ingénieur support technique fai - Fès, Alten

Ingénieur support technique fai

18/04/2021 Fès Alten Moncallcenter.ma

Ingénieur support technique fai

Au sein de l'équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l'expertise sur l'ensemble des phases du traitement des incidents réseaux. Vos principales missions sont : Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.), Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps, Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums, Assurer la communication client Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives, Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1, Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau, Accompagnement du client final de bout en bout jusqu'au rétablissement du service Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic). Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond. Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients. Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation Profil Recherché Diplômé Bac +5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique , Vous avez un niveau de communication très avancée en français et vous justifiez d'une première expérience - Stages - dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d'Accès Internet) . Vous êtes rigueur, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous ! Avantages sociaux et autres Très bon plan de carrière plusieurs avantages Amplitude horaire 08H à 17H Salaire Net + primes


Ingénieur support technique fai

Poste : Au sein de l'équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Multimédia / Internet Expérience requise : Débutant ...

Ingénieur support fai et réseaux

et mettre en œuvre les mesures correctives, Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1, Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau, Accompagnement du client final de bout en bout ...

Ingénieur support fai (h/f)

Au sein de l'équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Multimédia / Internet Expérience requise : Débutant ...

Ingénieur gestion documentaire méthodes / qualité ( (h/f)

techniques nécessaires à la fabrication de pièces composites et ce dans les délais impartis. L'Ingénieur gestion documentaire Méthodes / Qualité étudie le dossier technique, les normes, et les plans des produits à fabriquer afin de déterminer le ...

Ingénieur support fai (h/f)

Au sein de l'équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Multimédia / Internet Expérience requise : Débutant ...

Ingénieur support technique germanophone ( h/f)

d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client. Profil recherché pour le poste : Ingénieur Support Technique Germanophone ( H/F) De formation Bac +2 à Bac+5 en Informatique, avec idéalement une expérience professionnelle dans le ...

Ingénieur support technique bilingue réseau & système

pour réussir vos futurs challenges.   Profil recherché : Dans le cadre de son support technique, nous recrutons un Ingénieur support bilingue réseaux & système informatique h/f sur Casablanca. Interlocuteur (trice) privilégié(e) des clients, votre ...

Technicien en énergie solaire

mensuel : 6000 DHS Caractéristiques du poste : - Assister l'administrateur de la société dans la conception, le support technique et la commercialisation ; - Définir les modifications des équipements en fonction des demandes des clients ; - Préparer ...

Chef de projet monétique

sera amené à apporter son expertise aux filiales et aux équipes Support N2 ou N3 sur les incidents monétiques Apporter l'assistance fonctionnelle et technique aux interlocuteurs métier Produire la documentation nécessaire pour chaque phase projet ...

Ingénieur système

sauvegarde, solution de supervision, bases de données ... ; Assurer des missions de support technique et de maintenance en interne et chez les clients ; Assurer l'interface technique en interne et chez les clients; Animer des formations et transfert ...

Ingénieur uc

et de Communications Unifiées : Cisco CUCM, CMS, CWMS Assurer des missions de support technique et de maintenance en interne et chez les clients ; Assurer l'interface technique en interne et chez les clients; Animer des formations et transfert de ...

Responsable de la gestion des ressources humaines

retail ou encore énergie Les métiers que l'on recrute ? Des ingénieurs Télécoms, ingénieur système cloud / devops, agent support technique N1/N2, etc ... MISSIONS · Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires · Recueillir les besoins ...

Ingénieur support technique italophone ( h/f)

d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client. Profil recherché pour le poste : Ingénieur Support Technique Italophone ( H/F) De formation Bac +2 à Bac+5 en Informatique, avec idéalement une expérience professionnelle dans le ...

Développeur backend

de qualité. Apporter le support technique et participer à l'amélioration continue des processus en cours. Appliquer les méthodes de développement AGILE. Profil recherché pour le poste : Développeur BackEnd Ingénieur avec une expérience de ...

Développeur fullstack

Support aux utilisateurs Profil Recherché De formation BAC+4/5 en informatique de type école d'ingénieur ou universitaire avec au moins 2 ans d'expériences professionnelles hors stage. Vous êtes capable d'évoluer dans un environnement technique ...

Actuaire assurance

avenants) et réalisation des notes techniques et des cahiers de charge technique * Calculer et contrôler les différentes provisions techniques * Assurer le support technique des autres entités Profil recherché pour le poste : Actuaire Assurance ...

Ingénieur actuaire en assurance

* Calculer et contrôler les différentes provisions techniques * Assurer le support technique des autres entités Profil recherché pour le poste : Ingénieur Actuaire en Assurance Profil recherché : * Vous êtes titulaire d'un BAC+5 en Actuariat ...

Ingénieur bi confirmé

et restauration des bases Maintien de la documentation des architectures BDD Analyse des logs et reporting Support technique sur incidents : Infrastructure et applications métier Livraisons et exécution de scripts sur les environnements Monitoring et ...

Chef de projet technique aif/smg/siop

de fonctionnement des applications Métiers. Profil recherché pour le poste : Chef de Projet Technique AIF/SMG/SIOP Issu(e) d'une formation d'école d'ingénieur ou université, titulaires d'un   Bac+5 ou équivalent, au moins 4 années d'expérience en ...