Ingénieur support - casablanca

votre rôle * Soutien / Opérations de services :  o Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l'application ou de plaintes clients. o Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l'analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données. o Collaboration avec l'exploitant (gestionnaire d'environnement) pour le traitement des incidents de production. o Participation à la montée en compétences et au transfert d'activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l'anomalie) et N2. * Maintenance :  o Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA. o Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction. o Suivi des mises en production. * Amélioration de la QS / reporting :  o Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes. o Pilotage des réunions d'avancement du traitement des erreurs. o Contribution aux réunions de d'Analyse et d'amélioration de la qualité des applications de votre périmètre. o Élaboration de propositions d'amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.