Knowledge manager (h/f)

Poste

• De formation (Bac+5) ou équivalent.
• 2 ans d'expériences dans un poste similaire.
• Vous avez un excellent relationnel et disposez d'une bonne capacité d'analyse.
• La disponibilité, la résistance au stress et le sens de la gestion des priorités sont également indispensables.
• Maitrise du français.

Profil

Le Knowledge manager est responsable de la gestion de la connaissance et de l'animation de ce processus. Missions : - Mise en place de la base de connaissance.
- Conception de modèles de fiches de connaissance, procédures et autres fiches de qualification structurée pour les équipes de support et/ou pour les utilisateurs
- Rédaction des fiches de connaissance
- Gestion de la connaissance, ajouts des nouveaux périmètres, nouvelles connaissances, et shiftleft.
- Mis à jour régulière de la KB.
- Pilotage et analyse des indicateurs liés à la connaissance.
- S'assurer en permanence de la qualité de la base de connaissance
- Contribuer à la bonne alimentation de l'IA pour les xbot
- Identification des fiches de connaissances à créer ou mettre à jour dans le cadre d'un changement

Entreprise

Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.
Les prestations d'Econocom comprennent les services d'exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l'approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d'actifs.
Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l'activité de Services d'Econocom, a pour mission d'assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.