Notre multinationale recrute des chargé(e)s de clientèle francophones en réception d'appel pour un leader mondial en location des voitures.
Votre mission consistera à :
* Assurer une bonne gestion des différentes transactions clients
* Répondre aux appels des clients et traiter leurs demandes de manière appropriée. Si le client appelle pour une question de réservation, vous vous efforcerez de convertir ce client en une vente confirmée.
* Incarner, promouvoir et Valoriser l'image, les produits et les services de la marque.
* Connaître, maîtriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales
* Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité et de confidentialité
* Une excellente maîtrise des langues Françaises.
* Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle
* Savoir s'adapter aux évolutions et aux changements.
* Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
* Une bonne communication et des compétences commerciales
* Savoir démontrer un haut niveau d'empathie et de compréhension du discours et du besoin de l'interlocuteur