Nous sommes à la recherche d'un manager d'équipe anglophone pour rejoindre notre équipe dynamique qui aura comme principale mission :
Gérer une équipe de réception d'appels anglophones.
Assurer la qualité du service client en maintenant des normes élevées de communication et de résolution de problèmes.
Former et encadrer les membres de l'équipe pour améliorer leurs performances individuelles et collectives.
Gérer les plannings de travail et assurer une répartition équitable des tâches au sein de l'équipe.
Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes et assurer une expérience client fluide
Expérience préalable dans un poste similaire dans un centre d'appels.
Excellentes compétences en communication en anglais, à l'oral et à l'écrit.
Capacité démontrée à gérer et à motiver une équipe.
Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.