Nous recrutons pour notre service Vente à distance, un manager sénior expérimenté en prospection télévente B2B télécom.
Vous aurez pour rôle de piloter les opérations de production et moyens humains en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du client et du groupe.
Vous êtes également un acteur clé dans le développement des comptes établis et des prospects.
*Missions :
Rattaché (e) au responsable de production, vous assurez l'atteinte des objectifs opérationnels de votre équipe (marge, qualité, productivité…)
Vous êtes responsable du management de la performance en s'appuyant sur l'ensemble des moyens mis à votre disposition.
* Encadrement et management de l'équipe :
Garant de la performance individuelle et collective :
-Vous animez et fidélisez votre équipe.
-Vous mettez en place les actions nécessaires au recrutement et au développement de vos collaborateurs.
-Vous assurez la motivation et la cohésion de l'équipe et maintenez un climat social satisfaisant.
*Tâches :
-Vous suivez les indicateurs financiers et non financiers : chiffre d'affaires, volume, satisfaction client…
-Vous gérez les prévisions de capacité de production
-Vous suivez les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble du périmètre sous votre responsabilité
-Vous proposez et mettez en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios de production
-Vous gérez le lancement de nouvelles activités
-Vous pilotez la relation avec les clients donneurs d'ordre: compréhension et adhérence aux enjeux
-Vous suivez quotidiennement les indicateurs, le volume et la qualité
-Vous mettez en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs fixés
-Vous assurez la gestion des alertes (baisse de flux, incidents techniques, coupure…) : mise en place des plans d'actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client si besoin
-Vous collaborez en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différentes filiales
-Femme/ homme de terrain avec une excellente maitrise du Français.
-Vous justifiez d'une expérience de 2 ans au minimum en tant que manager en télévente des solutions et produits télécom pour le compte d'un operateur B2B.
-Vous avez des capacités analytiques pour piloter une équipe de commerciaux séniors afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
-Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager.
-Leadership, capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste.