Nous recherchons un(e) formateur(trice) bilingue ( francophone / hispanophone ) - Rabat, Teleperformance

Nous recherchons un(e) formateur(trice) bilingue ( francophone / hispanophone )

08/11/2019 Rabat Teleperformance Menarajob

Poste

L'entité TELEPERFORMANCE ACADEMY, veille à développer les compétences et les motivations des managers par la préparation, la mise en place et le suivi des actions de développement (ateliers, coachings, formations, animations …).
Etant rattaché(e) au responsable de notre entité de formation Teleperformance Academy, vous serez responsable de la bonne exécution des plans de formation individuels et collectifs des mangers et des collaborateurs.
Vos missions :
-Faire des analyses individuelles des performances conseillers.
-Organise des analyses individuelles et collectives (kpis, focus groupes, ...)
-Travailler avec les équipes qualité et expertise dans les missions d'analyse, de calibration, de mise à jour …
-Participer à l'ingénierie des formations initiales et continues dans le respect des process.
-Accompagner les équipes d'intégration et participer au processus de certification.
-Organiser et animer des séances de coaching individuel et collectif (ateliers) liées au produit et au métier de CC
-Mesurer et analyser le résultat de ses interventions (satisfaction, acquis, transferts, impacts)
-Transmettre et suivre ces résultats des actions
-Mettre à jour les reportings formations (suivi des heures, bilan, tableaux de bord, …)
-Participer à diverses actions visant à l'amélioration des indicateurs production ou sociaux.
-Veiller à être certifié aux normes internes de la société.

Profil

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, votre charisme et votre enthousiasme pour le métier de la formation.
• Un minimum de 2 ans d'expérience en formation dans un centre de contacts, vous êtes un professionnel des techniques d'animation, de coaching et de la GRC.
• Le poste nécessite une parfaite maitrise de la langue française et espagnole ainsi que la maitrise des outils (Excel, Powerpoint à minima).

Entreprise

Teleperformance est le leader mondial de la gestion de la relation client multicanal. Nous sommes une équipe de 223 000 collaborateurs passionnées travaillant dans 350 centres qui délivrent une Expérience Client exceptionnelle dans 76 pays avec 265 langues et dialectes différents. Chez Teleperformance, nous *uvrons pour que nos employés soient inspirés et motivés. Notre principal objectif est qu'ils puissent être fiers de faire partie de notre groupe, grâce à un réel épanouissement professionnel au sein d'un cadre de travail favorisant la performance et le développement des compétences. Chez Teleperformance, nous croyons au talent de nos collaborateurs comme vecteur principal de notre développement. Le succès de notre stratégie est étroitement lié à la satisfaction de nos collaborateurs. Parce que nos collaborateurs sont au c*ur de nos préoccupations, parce qu*ils sont très importants pour nous, nous mettons tout en *uvre pour garantir le bien-être au travail et un équilibre vie privée * vie professionnelle. Notre ADN porte nos valeurs : Intégrité, Respect, Professionnalisme, Innovation et Engagement, et notre engagement en terme de Responsabilité Sociale d*Entreprise, que l*ensemble de nos collaborateurs sont fiers de partager. Teleperformance Maroc est installé sur TEMARA et porte fièrement les valeurs de TELEPERFORMANCE , et élu pour la 2 ème année consécutive Best Place to Work Meilleur Employeur du Maroc. Nous recherchons nos futurs collaborateurs pour partager notre enthousiasme et contribuer à notre croissance Vous êtes à la recherche d*un emploi stable, motivant avec de réelles perspectives d*évolution * Vous maîtrisez la langue française * Dynamique et motivé(e), vous êtes doté(e) d*un excellent relationnel * Vous souhaitez intégrer un groupe international, leader mondial de la relation client qui s*engage à garantir à ses collaborateurs un cadre professionnel unique * Rejoignez-nous : devenez vous aussi un Teleperformer !