Operations analyst 1 - Casablanca, Capgemini

Operations analyst 1

14/11/2019 Casablanca Capgemini Glassdoor.com

Poste

Présentation de l'offre
Dans le cadre de son développement, le pôle
infrastructures Services de
Capgemini Maroc recrute un
Ingénieur d'Exploitation (VTOM).


Missions :


Optimiser le fonctionnement de l'environnement technique sur lequel vous intervenez,
Effectuer des études techniques, préparer, suivre et coordonner les interventions en gérant les planning d'intervention,
Superviser l'avancement de la production en veillant au respect des procédures et des règles de sécurité,
Prendre en charge la résolution des incidents qui sont attribués à l'équipe,
Analyser et solutionner les incidents dans le périmètre technique,
Proposer des solutions de contournement afin de minimiser le temps d'interruption de service,
Requalifier l'incident et l'orienter vers le bon groupe de support niveau supérieur,
Communiquer régulièrement auprès des clients afin de les tenir informés de l'état d'avancement des tickets d'incidents,
Assurer les conférences téléphoniques dans le cadre du diagnostic et de la résolution des incidents techniques critiques,
Apporter tout le support nécessaire aux équipes niveau 1,
Rédiger et mettre à jour des procédures,
Prendre en charge les astreintes et les interventions planifiées.


Environnement technique :


Maitrise des Systèmes d'Exploitation : UNIX / Linux / Windows,
Bonnes Connaissances des technologies suivantes : Scripting shell Unix, Serveur DHCP, Serveur IIS, Bases de données (Oracle, SQL Server et MySQL),
Etre familiarisé avec les bonnes pratiques ITIL,
Compétences avanccées en: Transfert de fichiers (CFT), Outils de supervision (Eyes of Network, BMC ou autre), Ordonnanceur (Autosys, VTOM, $U, Unicenter ou autre), Sauvegarde et Restauration (SIMPANA, Netbackup ou autre).
Profil recherché :
De formation Bac+4 et plus, vous justifiez d'
une expérience de 5 ans au minimum.


Qualités requises :


Autonome, rigoureux et organisé, bonnes capacités d'analyse, rédactionnelles et de synthèse seront des atouts pour réussir à ce poste,
Capacité à gérer son stress,
Capacité de synthèse et de fulguration technique.