) ; * Suivre le nombre d'heures réalisées au global et la productivité ; * Contrôler la console des appels en temps réel (ACD, CMS ) : le Wrap Up, les durées de mise en garde et les durées de conversation (entrants et sortants ) ; * Piloter les flux selon la qualité ...
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Pilote de Flux pour rejoindre l'équipe Workforce Management (WFM) dynamique et en pleine croissance. Description du poste : En tant que Pilote de Flux au sein de l'équipe ...