Nous sommes à la recherche d'un coach superviseur H/F dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe au sein d'un centre d'appel prospère à Casablanca.
En tant que coach superviseur, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l'amélioration des compétences de notre équipe de représentants du service client.
Responsabilités :
-Fournir une supervision et un encadrement efficaces à l'équipe de représentants du service client
-Effectuer des évaluations régulières de la performance des employés et fournir un feedback constructif
-Développer et dispenser des formations continues pour améliorer les compétences et la productivité de l'équipe
-Assurer le respect des normes de qualité du service client
-Identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des actions correctives
-Expérience préalable en tant que coach ou superviseur dans un environnement de centre d'appels
-Excellentes compétences en communication verbale et écrite
-Capacité à motiver et inspirer l'équipe
-Orientation vers les résultats et sens de l'organisation
-Connaissance des meilleures pratiques en matière de service client
Nous offrons un salaire compétitif, négociable en fonction de l'expérience et des compétences, ainsi qu'une gamme complète d'avantages sociaux, y compris un CDI + CNSS...
Rejoignez notre équipe et contribuez à libérer le plein potentiel de notre centre d'appel tout en développant votre carrière. Postulez dès maintenant en envoyant votre candidature
9h00 -18h00
Salaire Net + primesNegociable (net+ primes )