Coach qualité en émission d'appels

30/06/2023 Moncallcenter.ma Casablanca
Descriptif du poste

Nous cherchons un(e ) qualiticien(ne) pour notre centre d'appel basé à CASABLANCA / MAARIF, qui aura comme mission principal d'garantir le suivi qualitatif global du centre par le biais écoute et élaborer un compte rendu du niveau qualitatif de l'activité, de détecter les lacunes, donner l'alerte et suggérer des actions correctives et préventives, écoute à chaud et à froid, débriefe .

Profil Recherché

- Expérience OBLIGATOIRE ( dans le même poste au sein d'un call center )
- Parfaite maîtrise des outils Bureautiques.
- Fort en analyse.
- Aisance rédactionnelle des remontés d'informations.
- Organisation, Rigueur, Intégrité, Dynamisme.
- Maîtrise du Français à l'écrit et à l'oral.