2CA Business est une filiale à part entière de Carrez Conseil Assurances, spécialisée dans la prestation de services de communication téléphonique de qualité supérieure. Notre engagement : * Collaboration Exclusive : En travaillant uniquement avec Carrez Conseil Assurances, nous avons développé une expertise inégalée dans le secteur des assurances, comprenant parfaitement les besoins de nos clients. * Excellence Opérationnelle : Notre équipe hautement qualifiée utilise des technologies de pointe pour garantir une performance optimale. * Solutions sur Mesure : Nous personnalisons nos services pour répondre précisément à vos besoins. 2CA Business est synonyme de qualité supérieure, d'expertise sectorielle et de confiance.
Poste à occuper :En tant que Qualiticien(ne) en Assurances, vous serez chargé(e) de garantir et d'améliorer la qualité des services et des processus au sein de notre entreprise.
Vos Responsabilités :
✅Mise en place de processus qualité : Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des processus de contrôle qualité pour assurer la conformité aux normes de service et aux objectifs de l'entreprise
✅Évaluation des performances : Concevoir et mettre en œuvre des mécanismes d'évaluation des performances des agents du centre d'appel, en mettant l'accent sur la qualité du service, la communication et la résolution efficace des problèmes.
✅Rapports et feedback : Préparer des rapports périodiques sur la qualité des appels, les indicateurs clés de performance et fournir des feedbacks constructifs aux équipes du l'entreprise
Profil recherché :✅Expérience significative dans le domaine de l'assurance, avec une compréhension approfondie des processus opérationnels.
✅Maîtrise des outils et des techniques d'audit de qualité.
✅Compétences analytiques solides et capacité à proposer des solutions efficaces.
✅Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe
Secteur(s) d'activité : Assurance Métier(s) : Autres fonctions Niveau d'expériences requis : Débutant (de 1 à 3 ans) Niveau d'études exigé : BAC+2 Langue(s) exigée(s) : Français L'offre a été publiée il y a 1 heure avant sur le site.