Nous sommes à la recherche d'un(e) qualiticien(ne) / formateur(trice) en coaching pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d'appels. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le domaine de la qualité et du coaching, avec une passion pour le développement des compétences des agents du centre d'appels
Concevoir, développer et mettre en œuvre des programmes de formation axés sur l'amélioration des performances individuelles et collectives des agents du centre d'appels.
Réaliser des évaluations de qualité et des audits pour identifier les domaines d'amélioration et fournir des recommandations.
Fournir un feedback constructif et des sessions de coaching individualisé pour aider les agents à atteindre leurs objectifs de performance.
Collaborer avec les gestionnaires d'équipe pour identifier les besoins en formation et élaborer des plans d'action appropriés.
Maintenir et mettre à jour les processus et les standards de qualité du centre d'appels en fonction des meilleures pratiques de l'industrie.
Participer à des projets d'amélioration continue visant à optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Expérience confirmée en tant que qualiticien(ne) ou formateur(trice) en centre d'appels.
Excellentes compétences en communication, en particulier dans la fourniture de feedback et de coaching.
Capacité démontrée à concevoir et à dispenser des programmes de formation efficaces.
Maîtrise des outils et des méthodologies d'évaluation de la qualité.
Orienté(e) résultats, avec un souci constant de l'amélioration continue.
Diplôme universitaire ou certification pertinente dans un domaine connexe.