Quality analyste (h/f) (sala al jadida) - Rabat, Econocom

Quality analyste (h/f) (sala al jadida)

10/12/2020 Rabat Econocom Emploi.ma

Quality analyste (h/f) (sala al jadida)

Poste proposé : Quality Analyste (H/F) (Sala Al Jadida) Missions : Le quality analyste est responsable de l'évaluation et du suivi de la qualité des Techniciens Services Desk/ DMS à l'aide de procédures définies. Il/elle est responsable de l'élaboration et de l'amélioration du système d'évaluation de la qualité de leur travail. Il a comme missions : - Ecouter et évaluer quotidiennement la forme et le fond des sollicitations traitées par le service desk (appel, mail, tchat…). - Etablir et communiquer les résultats d'écoutes à l'aide de formulaires standardisés. - Veiller au maintien du niveau de qualité défini par le client et Econocom. - Améliorer la qualité du travail des techniciens Service Desk: sessions de coaching, informations, documents, trainings. - Revoir avec l'Operations Manager, Team Manager les résultats et définir des plans d'actions ainsi que les priorités d'écoute et les rapports écrits. - Faire des propositions au responsable direct en vue de l'amélioration de la qualité des services fournis par les agents. - Mener des audits globaux de comptes et des audits d'individus - Accompagner les personnes en difficulté en vue de les monter en compétence. - Organiser et animer les séances de calibration - Assurer le reporting en respectant les formats et les délais demandés par le responsable direct - Supervise l'ACD suivant les orientations de son responsable hiérarchique et a l'autorité d'intervenir à chaud dans le cadre de l'amélioration du niveau de service - Résoudre des incidents de difficulté modérée à importantes - Intervenir dans la gestion des réclamations - Peut-être un tuteur pour des collaborateurs de niveau inférieur ou de nouvelles recrues travaillant sur le même métier, participer à leur formation/coaching - Réaliser les formations de GRC. - Participer à la prise d'appel en cas de volume important impactant les SLA. Profil recherché pour le poste : Quality Analyste (H/F) (Sala Al Jadida) Diplômé(e) d'une formation supérieure  (BAC+2 à BAC+5), vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire. Doté(e) d'une forte autonomie, un fort esprit d'équipe et d'engagement, vous avez un sens du service avéré. Vous maîtrisez les outils bureautiques, Vous maîtrisez  le français. Critères de l'annonce pour le poste : Quality Analyste (H/F) (Sala Al Jadida) Métier : Production, maintenance, qualité Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet Services autres Type de contrat : CDI Région : Rabat Ville : SALA AL JADIDA Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans Niveau d'études : Bac+3 Nombre de poste(s) : 1


Quality analyste (h/f) (sala al jadida)

un sens du service avéré. Vous maîtrisez les outils bureautiques, Vous maitrisez le français Profil recherché : Le quality analyste est responsable de l'évaluation et du suivi de la qualité des Techniciens Services Desk/ DMS à l'aide de procédures ...

Quality analyste (h/f)

Le quality analyste est responsable de l'évaluation et du suivi de la qualité des Techniciens Services Desk/ DMS à l'aide de... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Expérience requise : De 1 à 3 ans Niveau d'étude ...

Quality analyste (h/f)

Le quality analyste est responsable de l'évaluation et du suivi de la qualité des Techniciens Services Desk/ DMS à l'aide de... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Call Centers (métiers de), Call Centers (métiers de) Expérience requise : De ...

Quality analyste (h/f) (sala al jadida)

un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients. Poste Le quality analyste est responsable de l'évaluation et du suivi de la qualité des Techniciens Services Desk/ DMS à l'aide de procédures ...

Quality analyste (h/f) (sala al jadida)

un sens du service avéré. Vous maîtrisez les outils bureautiques, Vous maitrisez le français Profil recherché : Le quality analyste est responsable de l'évaluation et du suivi de la qualité des Techniciens Services Desk/ DMS à l'aide de procédures ...

Quality analyste (h/f) (sala al jadida)

support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients. Poste à occuper : Le quality analyste est responsable de l'évaluation et du suivi de la qualité des Techniciens Services Desk/ DMS à l'aide de ...

Hris analyst (f/m)

The Digital Services department is accountable to provide high quality and efficient HR services via diverse channels (HR platform, service desk, HR... Secteur d'activité : Informatique Fonction : RH / Personnel / Formation, Expérience requise : De 3 ...