Le Riad était une demeure traditionnelle, située dans la médina, construite dans les années 30 pour un notable de Marrakech qui y résida jusqu'en 1998, date à laquelle il fut transformé en hôtel de Luxe, alliant tradition et décoration raffinée. Neuf mois ont été nécessaires pour restaurer la maison et tous les travaux ont été réalisés par des artisans locaux dans le respect total des traditions locales, ainsi l'hôtel peut-il fièrement afficher sa parfaite intégration dans le cadre de la culture marocaine et la Villa des Orangers est née : un hôtel de charme de 30 chambres et suites, membre de la chaîne Relais & Châteaux.
Mission principale :
Assurer le bon fonctionnement de la réception pendant les heures nocturnes, garantissant un service efficace et sécurisé pour les clients de l'établissement.
Responsabilités :
Recevoir les clients à leur arrivée de manière courtoise et professionnelle.
Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ.
Fournir des informations pertinentes sur les services de l'hôtel.
Gestion des Réservations :
Vérifier les réservations en cours et traiter les nouvelles demandes.
Assurer la coordination avec d'autres départements pour les demandes spéciales.
Sécurité de l'Établissement :
Surveiller les activités autour de la réception et assurer la sécurité des clients.
Réagir de manière appropriée en cas d'incident ou d'urgence.
Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients avec professionnalisme.
Transmettre efficacement les informations pertinentes aux équipes du matin.
Gestion des Problèmes :
Résoudre les problèmes mineurs des clients et rapporter les problèmes plus complexes aux superviseurs.
Collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les situations délicates.
Compétences Requises :
Qualifications :
Excellente communication verbale et écrite.
Capacité à travailler de manière indépendante.
Connaissance des procédures de sécurité et réactivité en cas d'urgence.
Travail de nuit avec des horaires spécifiques.
Diplôme d'études secondaires requis, expérience préalable dans l'hôtellerie appréciée.
Basé à Marrakech
Contrat CDI
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