No âmbito do seu desenvolvimento comercial, a OUTSOURCIA está a recrutar consultores de clientes Back Office.
Enquanto conselheiro de chat e de correio eletrónico, as suas principais responsabilidades consistirão em gerir as conversas em linha com os clientes, compreender as suas necessidades e propor as soluções mais adequadas.
Será também responsável pela gestão das reclamações dos clientes e pela resposta à sua insatisfação.
Por último, terá de seguir procedimentos e dominar a utilização das ferramentas que lhe são disponibilizadas.
Funções:
- Tratar e resolver os pedidos de informação e as reclamações dos clientes através do chat.
-Fornecer informações, soluções e conselhos para as questões dos clientes.
- Pelo menos nível C1 ou B2 em português
- Pelo menos um ano de experiência em relações com clientes (num centro de atendimento telefónico ou noutro local)
- Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento com os clientes
- Orientação para o serviço e empatia
- Capacidade de trabalhar em equipa e de gerir o stress.