Nous recherchons des agents de service client bilingues (avec salaire fixe, prime linguistique et prime de performance inclus).
En tant qu'Agent de Service Client, votre principale responsabilité sera de traiter les appels et les e-mails entrants dans le but de fournir un service exceptionnel dans divers scénarios, notamment en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant les plaintes, en donnant des conseils et en offrant un support technique de niveau 1.
Étant donné que le service client est crucial pour le succès de l'entreprise, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de la réputation et de l'image de la marque en assurant des soins et une satisfaction efficaces pour tous les clients.
Les principales caractéristiques comprennent :
* Gérer un large éventail de demandes de renseignements des clients par téléphone et par e-mail
* Écouter activement les besoins des clients et faire preuve d'empathie
* Choisir l'approche la plus appropriée (processus d'escalade) pour résoudre les problèmes des clients
* Maintenir professionnalisme et calme dans toutes les situations
* Documenter et enregistrer les interactions avec les clients en utilisant les outils appropriés
* Adopter une attitude qui reflète positivement l'image de l'entreprise
* Doit avoir une excellente disponibilité pour travailler 44 heures par semaine selon un horaire rotatif
* Diplôme d'études secondaires comme exigence minimale
* Maîtrise de l'anglais des affaires écrit et parlé au niveau C1, ainsi que du français
* Expérience démontrée en vente, de préférence dans un centre d'appels, mettant l'accent sur la satisfaction client
* Appréciation des principes et des avantages de la méditation