En tant que Planificateur dans notre Centre d'Appels spécialisé dans la gestion des rendez-vous, vous jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation de la planification des rdv afin de garantir une expérience client exceptionnelle tout en respectant les engagements en matière de rendez-vous.
Concevoir et mettre en œuvre des plannings optimisés pour répondre aux besoins spécifiques liés à la gestion des rendez-vous.
Suivre et ajuster les plannings en fonction des variations du volume de rendez-vous et des demandes des clients.
Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs pour garantir une couverture adéquate et une gestion efficace
Gérer les changements de dernière minute et réagir de manière proactive pour maintenir la qualité du service.
Utiliser des outils de planification avancés pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
Expérience préalable en planification, idéalement dans un contexte de gestion de rendez-vous.
Excellentes compétences analytiques et capacité à travailler avec des outils de planification avancés.
Fortes compétences en communication et capacité à collaborer avec différentes équipes.
Flexibilité et réactivité face aux changements imprévus.
Connaissance approfondie des logiciels de gestion et outils informatique (excel, drive...)