Recrutement superviseurs confirmés en émission d'appels

Superviseur pour un projet en émission d'appels

Rattaché(e) directement au Responsable de Production, votre mission s'articule autour des axes suivants :- Maintenir une veille sur le discours porté aux Télé conseillers- Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d'étalonnage -Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives. -Renseigner les reportings sur la progression des agents -Assurer la montée en compétence des collaborateurs et faire appliquer les processus qualité ,Transmettre les valeurs de l'entreprise et veiller à leur respect. BAC+3, au moins 2 ans d'expérience en supervision centre d'appels en émission d'appels. Esprit d'équipe, Sens aiguisé des techniques de vente, Qualité rédactionnelle confirmée, Résistance au stress, Force de proposition, Forte culture du résultat, Sens d'analyse liées à la qualité .Capacité de tirer des conclusions et recommander des initiatives d'amélioration. Un salaire compétitif basé sur l'expérience et les compétences. Des opportunités de croissance et de développement professionnel.- Avantages sociaux complets

gestion de carrière, challenge hebdomadaire ETC....

44 heures par semaine - WEEKEND OFF.

6000MAD