Conseillers backoffice/e-chat commercial

19/06/2023 Emploi.ma Tanger
Poste proposé : Conseillers Backoffice/e-chat Commercial MYOPLA est en croissance et nous sommes à la recherche de conseillers back office pour un ambitieux projet à Tétouan. Missions
  1. Répondre aux demandes des clients : Vous êtes responsable de répondre aux questions et aux demandes des clients qui sont soumises par le biais des canaux de communication électroniques. Vous devez fournir des réponses précises, claires et dans les délais impartis

  2. Fournir des informations sur les produits ou services : Vous devez avoir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise afin de pouvoir fournir des informations complètes et précises aux clients. Vous les aidez à prendre des décisions éclairées en leur expliquant les caractéristiques, les avantages et les options disponibles

  3. Traiter les commandes et les demandes de résolution de problèmes : Vous êtes responsable de la gestion des commandes des clients, de leur suivi et de leur résolution. Cela peut inclure la vérification des informations de commande, la coordination avec d'autres départements internes et la résolution de tout problème rencontré par les clients

  4. Gérer les plaintes et les problèmes des clients : Vous êtes en charge de recevoir et de traiter les plaintes des clients, ainsi que de résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Vous devez faire preuve d'empathie, de patience et de professionnalisme pour trouver des solutions satisfaisantes

  5. Assurer le suivi des demandes des clients : Vous devez maintenir un suivi approprié des demandes des clients, en enregistrant toutes les interactions, les actions prises et les résolutions apportées. Cela facilite la gestion des informations et permet de fournir un service client cohérent

  6. Collaborer avec les autres départements : Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements de l'entreprise, tels que le service client, les ventes, la logistique ou la comptabilité, pour résoudre les problèmes des clients, traiter les demandes spéciales et garantir une expérience client positive

  7. Fournir des conseils et des recommandations : En fonction de votre expertise et de votre connaissance des produits ou services, vous pouvez également fournir des conseils personnalisés aux clients pour les aider à choisir les meilleures options en fonction de leurs besoins et de leurs attentes

  8. Assurer la satisfaction client : Votre objectif principal est de fournir un service client de qualité et de veiller à la satisfaction des clients. Vous devez vous efforcer de résoudre leurs problèmes, de répondre à leurs attentes et de créer une relation de confiance

  9. Suivre les indicateurs de performance : Vous pouvez être responsable du suivi des indicateurs de performance liés à votre rôle, tels que le temps de réponse, la satisfaction client, le nombre de problèmes résolus, etc. Vous pouvez également contribuer à l'amélioration des processus et des outils de support client.

Profil recherché pour le poste : Conseillers Backoffice/e-chat Commercial

PROFIL

  • Qualification avant bac
  • Aisance en français, à l'écrit comme à l'oral 
  • Bon sens relationnel 
  • Orienté solution 
  • Ayant idéalement une expérience dans la gestion de la relation client (GRC).
Critères de l'annonce pour le poste : Conseillers Backoffice/e-chat Commercial Métier : Commercial, vente Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center Type de contrat : CDI Région : Tanger-Tétouan-Al Hoceïma Ville : Tétouan Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans Niveau d'études : Qualification avant bac Langues exigées : français › courant Compétences clés : vente Nombre de poste(s) : 5 Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".