Responsable de la satisfaction client (h/f) - Casablanca

Responsable de la satisfaction client (h/f)

21/01/2021 Casablanca Emploi.ma

Responsable de la satisfaction client (h/f)

Poste proposé : RESPONSABLE DE LA SATISFACTION CLIENT (H/F) À la tête d'une équipe de chargé(e)s de qualité, vous aurez pour mission de piloter l'équipe en charge de l'évaluation et l'amélioration de la satisfaction des clients du groupe. Chez Paul & José nous prenons un engagement auprès de nos clients : celui de tout faire pour obtenir leur totale satisfaction durablement. C'est pour atteindre cet idéal que nous souhaitons renforcer nos équipes et que nous recherchons un responsable de la satisfaction Client . Positionné au cœur de la relation client, vous participerez activement à l'amélioration de la performance de l'entreprise par l'analyse qualitative de la prestation que nous offrons. Vous serez formé à nos produits, outils et procédures afin de vous en imprégner pour mieux pouvoir y apporter votre valeur ajoutée. Missions : Vous serez en charge de mesurer quotidiennement la satisfaction d'un parc de plus de 3000 clients. Vous aurez à définir et à mettre en œuvre la politique qualité avec la direction. Vous piloterez les chargé(e)s de qualité et veillerez à l'atteinte de leurs objectifs. Vous définirez et optimiserez les enquêtes de satisfaction à mener auprès du parc client. Vous ferez le reporting mensuel des résultats de ces enquêtes auprès des différents services et de votre direction. Vous élaborerez un système d'évaluation automatique de la satisfaction client basé sur des critères objectifs et mesurables. Vous formerez votre équipe et les services liés aux techniques de GRC à l'aspect technique de notre prestation (Création de site internet et Webmarketing). Vous établirez une méthode de planification des appels, du suivi des clients et mettrez en place les KPI. Vous dimensionnerez vos équipes de façon à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Vous définirez et documenterez les procédures relatives à votre service. Profil recherché pour le poste : RESPONSABLE DE LA SATISFACTION CLIENT (H/F) Plus leader que chef, vous savez fédérer une équipe autour des objectifs de la société et votre charisme vous permet d'accroitre l'engagement autour de vous. Expérimenté, vous êtes néanmoins capable de vous remettre en question et osez sortir de votre zone de confort. Capable d'analyser et de synthétiser, vous tirez des enseignements des données collectées et êtes en mesure de les convertir en actions. Vous pensez collectif avant de penser à vous. La réussite de votre équipe et du projet global importe plus que votre propre gloriole. Curieux de nature, vous êtes attentif aux nouveautés de votre métier et êtes force de proposition (outils, process, partenaires...). En battant que vous êtes, vous ne vous laissez pas déstabiliser par les petites contrariétés et savez rebondir face aux difficultés du poste. En relation avec des clients et un top management français, votre maîtrisez la langue à la perfection tant à l'oral qu'à l'écrit. Une expérience dans le digital et/ou dans le webmarketing est requise. Formulaire candidature :  http://bit.ly/2Lktnyp Critères de l'annonce pour le poste : RESPONSABLE DE LA SATISFACTION CLIENT (H/F) Métier : Commercial, vente Marketing, communication Métiers des services Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center Marketing, communication, médias Services autres Type de contrat : CDI Région : Casablanca Ville : Bd Anfa Casablanca Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans Niveau d'études : Bac+5 et plus Langues exigées : français › courant Nombre de poste(s) : 1


Responsable de la satisfaction client - digital- bd anfa casa

C'est pour atteindre cet idéal que nous souhaitons renforcer nos équipes et que nous recherchons un responsable de la satisfaction Client . Positionné au cœur de la relation client, vous participerez activement à l'amélioration de la performance de ...

Chargés de clientèle assurances (6000net+primes // week-end off)

font de vous un(e) candidat(e) à potentiel. Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents. -Votre maîtrise de la langue française et votre qualité de discours irréprochable font de vous un ...

Conseillers multimédia - assistance commerciale et fidélisation (h/f) à sidi maarouf

terrains et des propositions pertinentes, - Fidéliser nos clients en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration basée sur la satisfaction client. Profil Recherché Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 et plus en Commerce, Marketing ou équivalent ...

Conseiller commercial en assurance santé+ primes déplafonnées

font de vous un(e) candidat(e) à potentiel, -Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents, -Votre maîtrise de la langue française et votre qualité de discours irréprochable font de vous un ...

Commerciaux mutuelle (6000net+primes//weekend off)

font de vous un(e) candidat(e) à potentiel. Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents. -Votre maîtrise de la langue française et votre qualité de discours irréprochable font de vous un ...

Conseillers commerciaux en assurance santé- primes déplafonées

font de vous un(e) candidat(e) à potentiel, -Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents, -Votre maîtrise de la langue française et votre qualité de discours irréprochable font de vous un ...

Facility manager (responsable de l'environnement de travail)

Missions : * Être garant de la satisfaction des occupants dans le respect de la politique définie par le CRES Propose et réaliser... Secteur d'activité : Autres services Fonction : Achats / Supply Chain, Achats / Supply Chain Expérience requise : De ...

Responsable opérationnel d'activités confirmés (roa)

proposons de rejoindre un cadre de travail agréable et covivial. Profil recherché : En tant que ROA, vous serez responsable d'un groupe d'équipe,vous analysez et contrôlez les résultats de l'activités afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et ...

Commerciaux mutuelle (6000net+primes //weekend off)

font de vous un(e) candidat(e) à potentiel. Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents. -Votre maîtrise de la langue française et votre qualité de discours irréprochable font de vous un ...

Expert en assurance prévoyance

française, ainsi qu'un discours correcte. Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents. Vous êtes reconnu(e) pour votre bon sens relationnel et votre empathie. Votre capacité d'écoute et de ...

Commercial f/h en assurance prévoyance

française, ainsi qu'un discours correcte. Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents. Vous êtes reconnu(e) pour votre bon sens relationnel et votre empathie. Votre capacité d'écoute et de ...

Téléconseiller(e) en prévoyance

française, ainsi qu'un discours correcte. Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents. Vous êtes reconnu(e) pour votre bon sens relationnel et votre empathie. Votre capacité d'écoute et de ...

Commerciaux mutuelle sante

un(e) candidat(e) à potentiel, Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents. Profil recherché : COMMERCIAUX MUTUELLE SANTE Secteur(s) d'activité : Autres Niveau d'études exigé : BAC+2 Langue ...

Responsable régional (tanger et régions)

et la remontée d'information à la hiérarchie - Veiller à la satisfaction clients - Respecter les règles, délégation de pouvoir et procédures. Profil recherché pour le poste : Responsable Régional (Tanger et régions) Lauréat de grandes écoles de ...

Responsable opérationnel d'activités confirmés (roa)

proposons de rejoindre un cadre de travail agréable et covivial. Profil recherché : En tant que ROA, vous serez responsable d'un groupe d'équipe,vous analysez et contrôlez les résultats de l'activités afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et ...

Responsable opérationnel d'activités confirmés (roa)

proposons de rejoindre un cadre de travail agréable et covivial. Profil recherché : En tant que ROA, vous serez responsable d'un groupe d'équipe,vous analysez et contrôlez les résultats de l'activités afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et ...

Conseillers commerciaux en assurances (5000dhs nets+primes mensuelles+transport assuré)

font de vous un(e) candidat(e) à potentiel, Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents, Votre maîtrise de la langue française et votre qualité de discours irréprochable font de vous un(e) vrai ...

Commerciaux expert en assurance prévoyance

font de vous un(e) candidat(e) à potentiel, Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents, Votre maîtrise de la langue française et votre qualité de discours irréprochable font de vous un(e) vrai ...

Superviseur / manager d'équipe confirmés en assurance (mutuelle santé) "site : parc plaza"

comité de pilotage efficace et réactif pour chacune des opérations gérées. Poste à occuper : Rattaché au ROA (responsable opérationnel d'activités), votre mission consiste à : - Gérer une équipe et orienter son activité vers l'atteinte des objectifs ...