Responsable centre d''appel

03/09/2023 Bayt.com Casablanca
Description du poste

Responsable centre d'appel



Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco Responsable centre d'appel

À propos du poste Responsable centre d'appel



Afin de soutenir notre croissance en termes d'effectifs, nous recrutons une

Responsable Call Center



Directement rattaché à la Direction générale, vos principales missions seront :
Call center :
o Assurer le suivi quotidien des objectifs par équipe Prospect et Relance
o Transformer les leads reçus
o Animer le plateau et challenger les équipes pour optimiser les performances commerciales
o Garantir la qualité de service, l'émulation d'équipe et la bonne entente sur le plateau
o Point périodique et individuel avec les équipes pour recadrage ou formation complémentaire
o Organiser le planning des TO (pointage, retards, absences, heures supplémentaires...)
o Produire des statistiques du Centre d'Appel et les analyser afin d'apporter les actions correctives (taux de remplissage des MG, taux de relances MG, taux variation CA, etc..)
o Fixer les objectifs individuels des Télévendeurs et évaluer les résultats
o Calculer les primes des TO
o Être le support pour les reprises de communication ou les doubles écoutes
o Intervenir en cas de réclamation cliente
o Évaluation des TO via l'écoute à chaud
o Rédactions, amélioration et mise à jour des scripts d'appels entrants/sortants
o Élaboration des TB de suivi de la performance

Outil de contrôle et dévaluation KPIs



o Taux de remplissage
o Taux de conversion leads
o Taux de relance MG
o Taux de satisfaction clientèle
o Taux de résolution des réclamations clients
o Impacte décision call sur CA
o Taux de rétention des TO
o Taux de baisse ou augmentation du turnover TO

Profil requis :



o Expérience d'au moins 2 ans en tant que responsable plateau ou call center
o Fibre Commerciale
o Management d'équipe
o Motiver par les challenges et résultats
Disponibilité immédiate ou max 1 mois

Type demploi



Temps plein Détails du poste Lieu de travail Maroc Domaine de la société Autres Services de Soutien aux Entreprises Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié