Responsable de pÔle d'activité (rpa) - Casablanca, Outsourcia

Responsable de pÔle d'activité (rpa)

25/06/2019 Casablanca Outsourcia Menarajob

Poste

Diriger son pôle d'activité dans ses différentes dimensions (organisationnelle, humaine, commerciale, qualité...) selon les orientations fixées par la Direction des Opérations :
- Gestion du compte client
- Suivi terrain de la production et des indicateurs
- Accompagnement terrain des Téléopérateurs et des chefs d'équipes
- Respect procédure RH et recrutement

Profil

Compétences générales :
- Sens de la Communication
- Esprit d'analyse
- Esprit de synthèse
- Sens de l'initiative
- Savoir être et exemplarité
Compétences métier :
- Maîtrise de l'outil informatique
Management :
- Capacité à diriger une équipe
- Motivation et développement des autres
- Planification - Organisation
- Capacité à identifier les problèmes et les résoudre

Entreprise

Pionnier de l*offshore haute gamme depuis 2003, Outsourcia est une société spécialisée dans la gestion de la relation clients et l*externalisation offshore de processus métiers.
Après s'être positionné, à sa création, avec une offre exclusivement Nearshore au Maroc, Outsourcia a initié son implantation en France en 2010 avec l'acquisition de l'opérateur As-com. Ce développement sur le marché français a été renforcé avec l'ouverture en octobre 2011 d'un nouveau site de production à Evreux et par la réhabilitation en 2014 du site de Châtillon-en-Dunois.
Ce nouveau positionnement a permis à Outsourcia de faire son entrée dans le top 25 des outsourceurs français.
En 2011, le groupe Outsourcia a créé un pôle Médias Sociaux avec l*acquisition d*Alias Community, agence Digitale spécialisée dans les Médias Sociaux, anticipant ainsi une tendance majeure du secteur : la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux
En 2015, le groupe entame sa stratégie d'implantation en Afrique Subsaharienne en ouvrant un site au Niger
En 2016, Outsourcia prend une participation majoritaire du groupe SCEMI SA, société spécialisée dans l'externalisation de services en offshore, employant 650 personnes à Madagascar, consolidant ainsi son offre «best cost» et alliant désormais modèle économique attractif et solutions innovantes au service d*une expérience client optimale.