Responsable de production

Responsable de production

Motiver et « coacher » ses collaborateurs. Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs. Informer ses collaborateurs sur les résultats de l'équipe et du plateau, de la vie de l'entreprise. Piloter et gérer les activités en fonction des objectifs nos clients et de qualité de service. Fixer des objectifs collectifs et individuels. Mettre en place des challenges. Organiser la mise à jour et la validation des procédures qualité. Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités. Gérer administrativement son équipe (retards, absentéisme, …). Former son équipe à l'intégration et tout au long de l'année. Participer au recrutement et/ou intégration des conseillers. Faire le lien avec le client, participer aux comités de production, présenter les résultats et les axes d'améliorations. Profil Recherché Vous êtes titulaire d'un bac + 2 ou plus dans la vente ou le marketing. Vous avez impérativement une expérience d'au moins 2 ans en management/supervision d'équipe dans la relation client, plus particulièrement en émission d'appels. Vous avez également une expérience et centre d'appel en tant que conseiller, vous êtes capable de prendre des appels pour montrer l'exemple. Vous disposez d'un grand sens de l'écoute et du service client. Vous êtes pédagogue, autonome et dynamique, vous savez animer une équipe et motiver vos collaborateurs. Vous êtes un bon communiquant. Vous êtes capable d'être force de proposition et proactif (ve) afin d'optimiser le service et les solutions techniques. Vous maîtrisez les outils informatique notamment Outlook (avec gestion des tâches, du planning, etc), Word, excel (fonctions avancées). Vous savez gérer les priorités et optimiser votre temps de travail tout en restant disponible pour votre équipe. Vous avez de la rigueur et le sens de l'organisation. La maîtrise de l'anglais est un plus. Si vous vous reconnaissez, vous êtes fait pour ce poste. Venez rejoindre une équipe motivée à taille humaine dans une entreprise en pleine croissance. Avantages sociaux et autres Salaire +CNSS + Transport Amplitude horaire 9h-19h Salaire Net + primes 12000