Responsable opérationnel de production bilingue (ang/fr) - Casablanca, Cca international

Responsable opérationnel de production bilingue (ang/fr)

05/08/2020 Casablanca Cca international Menarajob

Poste

* Formation : Formation Bac+3 à 4 en management et ou marketing
* Expérience professionnelle : Une expérience minimum de 4 ans dans un poste similaire -Savoir et savoir faire:
* Les capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en œuvre des plans d'actions.
* Des compétences managériales avérées en termes de montée en compétences, de cohésion d'équipe, animation et suivi.
* Excellente élocution en langue française et de l'anglaise
* Bonne connaissance des outils informatiques
* Relationnel sain
* Excellente maîtrise de l'univers des appels entrants en particulier bilingues. -Savoir être :
* Sens de l'écoute
* Pro activité, sens de l'anticipation
* Rigueur et organisation
* Capacités d'adaptation
* Orientation client
* Bon sens du relationnel et diplomatie
* Sens de l'initiative
* Culture du résultat et disponibilité tenant compte de la nature de l'activité

Profil

Dans le cadre d'un renforcement de notre ligne managériale nous recrutons un ROA (Responsable opérationnel d'activité) pour du service client bilingue ANG/FR pour du Back office et Front Office. * Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la marge de son activité
* Coordonner les différents acteurs internes et externes liés à l'activité
* Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes
* Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
* Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Chef de plateau,Superviseurs, Téléconseillers)
* Maintenir et développer les compétences de son équipe
* Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
* Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client (reportings, tableaux de bord, propositions d'amélioration, contrôle et suivi de l'activité)
* Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs
* Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge).
* Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de marge brute.
* Analyser les indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision.
* Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie tout en proposant des plans d'actions pour y remédier.

Entreprise

Le groupe CCA a été créé en 1994 et est coté en bourse sur EURONEXT depuis fin 2000. Avec 22 centres d'appels, et plus de 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays : France, Angleterre, Espagne, Monaco, Maroc et Iles Maurice, CCA s'affirme aujourd'hui hui comme un acteur européen à part entière. Le groupe CCA gère des opérations de qualification et de vente ainsi que des services clients. L'ambition de notre groupe est de promouvoir sur le marché un modèle conciliant performance, satisfaction client et responsabilité sociale. Construit en 20 ans par création d*entreprises et opérations de croissance externe le Groupe CCA International s'affirme aujourd*hui comme un ensemble cohérent d*envergure Européenne.

Responsable opérationnel de production bilingue (ang/fr)

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Responsable de production (h/f) bilingue (ang/fr)

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Superviseur parfaitement bilingue francophone/anglophone

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solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d'actifs. Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l'activité de Services d'Econocom, a pour mission d'assurer un support clients efficace ...

Manager technique

pour le compte d'une importante société basée à Tanger , Un MANAGER TECHNIQUE , qui sera Responsable de la maintenance et de fonctionnement opérationnel de l'équipement, des installations et des procédés de fabrication.Également participer à la phase ...

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Floor manager bilingue ( anglophone-francophone)

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Nous recherchons un(e) formateur(trice) bilingue

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Formateur bilingue (arabe /anglais) pour la région du moyen orient (rabat)

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Responsable opérationnel d'activité (casablanca) -- experiences exigees

recherché : Nous recrutons un Responsable Opérationnel d'Activité (Casablanca). Missions : Rattaché(e) au directeur de la filiale marocaine, le responsable d'activité aura comme mission principale l'organisation de la production et pilotage de la ...

Assistant(e) responsable des ressources humaines bilingue

Bureautique - Connaissances des procédures RH - Connaissances dans la paie Profil recherché : Votre mission consiste à assister le responsable des ressources humaines dans les tâches ci-dessous : Identifier la vision stratégique et le plan d'action ...

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HSE dans le secteur industriel. Critères de l'annonce pour le poste : Responsable QHSE Métier : Production, maintenance, qualité Secteur d´activité : Aéronautique, navale Type de contrat : CDI Région : Casablanca Ville : NOUACEUR Niveau d'expérience ...