Poste proposé : Responsable de Nuit
L'Humain est au cœur de notre métier !
TECTRA est aujourd'hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, TECTRA vous accompagne dans votre recherche d'emploi.
Pour l'un de ses clients, dans le secteur de l'hôtellerie , TECTRA recherche un(e) Responsable de Nuit, à Mdiq
Mission principale :
- Le titulaire du poste est le représentant de la Direction
- Le Directeur de Nuit est l'ambassadeur de l'hôtel auprès des clients
- Garant de la sécurité des biens et des personnes en relation avec le service sécurité.
Activités et responsabilités :
- Responsable de l'accueil du client et s'assure en permanence de sa totale satisfaction ;
- Accueille personnellement les clients VIP avec prévenance et attention ;
- Lui présente l'hôtel et l'accompagne à sa villa ;
- S'enquiert des attentes du client et l'informe de toutes les offres de services de l'hôtel ;
- Contrôle que les demandes du client soient prises en compte et traitées en priorité dans le travail à effectuer ;
- Responsable de la qualité de service en conformité avec les standards LQA, MCM, LA jusqu'à la passation de consignes ;
- Traite les éventuelles insatisfactions /réclamations de la clientèle afin d'y apporter rapidement une solution et trouver une issue favorable ;
- Déclenche les procédures d'urgence en cas de besoin et en informe immédiatement soit le Directeur Générale / Directeur Exploitation/ Directeur Sécurité/Sureté ;
- Contrôle la fiabilité des chiffres établis lors de la clôture journalière ;
- S'assure du respect des procédures internes liées à la facturation, les encaissements, les notes en cours et le contrôle des dossiers clients ;
- Établit le rapport de service et consignes les événements marquants ;
- Effectue toute autre tâche à la demande de sa hiérarchie en fonction du volume de travail et des impératifs de service entrant dans le cadre de ses compétences.
Profil recherché pour le poste : Responsable de Nuit
Qualifications :
- De formation Bac+2
- Expériences : Débutant < 2 ans
- Langues : Anglais (bon niveau) & Français (bon niveau).
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable de Nuit Métier : Tourisme, hôtellerie, restauration Secteur d´activité : Hôtellerie, restauration Type de contrat : CDI Région : Tanger-Tétouan-Al Hoceïma Ville : M'diq Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans Niveau d'études : Bac+2 Langues exigées : anglais › bon niveau français › bon niveau Compétences clés : accueil hôtellerie tourisme Nombre de poste(s) : 2 Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".