Responsable qualité anglophone ( expérience exigée au sein d'un centre d'appel) - Casablanca

Responsable qualité anglophone ( expérience exigée au sein d'un centre d'appel)

06/10/2020 Casablanca Emplois.co

Poste

* Définir et communiquer les objectifs qualité du service
* Évaluer et analyser les résultats qualité du service
* Définir, mettre en place et suivre des plans d'action pour l'amélioration de la qualité du service.
* Faire le suivi, conjointement avec la production, de l'évolution des téléconseillers
* Assurer le suivi qualitatif de l'activité afin d'évaluer la prestation des téléconseillers.
* Élaborer les synthèses et les analyses relatives aux évaluations effectuées
* Analyser tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
* Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus.
* Garantir une excellente relation avec le client donneur d'ordre

Profil

De formation supérieure Bac+3/4 en management, vous justifiez d'une expérience probante dans un poste similaire
* Bonne communication orale et écrite en français et en Anglais
* Maîtrise des outils informatiques
* Capacité d'adaptation & de réactivité
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Sens de l'organisation et de la planification
* Autonomie
* Capacité à gérer le stress
* Leadership.

Entreprise

Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 60 000 collaborateurs repartis dans 35 centres d'emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili …

Responsable qualité avec expérience significative en call center (rabat)

4 valeurs : Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers. En tant que Responsable Qualité , vos tâches seront: * Participer à l'élaboration de la stratégie qualité, à la conception et à la mise à jour des procédures; * Contrôler la conformité ...

Responsable qualité anglophone

sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus. * Garantir une excellente relation avec le client donneur d'ordre Profil recherché : De formation supérieure Bac+3/4 en management, vous justifiez d'une expérience probante dans un poste ...

Conseiller commercial : un métier avant tout

sur KENITRA,RABAT et CASABLANCA: DES CONSEILLERS COMMERCIAUX AYANT UNE EXPÉRIENCE DANS LA TELEVENTE POUR LA PROCHAINE SESSION DE FORMATION En toute autonomie, vous êtes responsable du développement de votre CA par la conquête de nouveaux clients ...

Chargé de clientèle multi-skills

et à apporter une solution le plus rapidement possible. Parfois, il doit aussi finaliser des ventes, rattaché au responsable de l'équipe, ses principales missions consistent à : * Recevoir les appels entrants des clients * Écouter activement les ...

Responsable recrutement anglophone

de recrutement selon les objectifs définis par... Secteur d'activité : Centre d'appel Fonction : RH / Personnel / Formation, Responsable de Département Expérience requise : De 3 à 5 ans Niveau d'étude demandé : Bac +4 Type de contrat proposé : CDI ...

Technicien sav francophone

Rattaché au responsable SAV, le technicien SAV aura comme taches : -Le respect des engagements Service Qualité Clients.Le suivi des demandes des clients. -Le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontré par le client. -L'assistance ...

Conseillers en assurance : quand la vente devient un plaisir

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Conseillers en assurance : carrière solide et rémunération inégalée

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Responsable sav en equipement médical - casablanca

Encadrer et motiver l'équipe SAV. Profil recherché pour le poste : Responsable SAV en Equipement Médical - Casablanca De formation Bac+5 scientifique et technique Expérience minimum 3 ans dans un poste similaire dans une société d'équipement médical ...

Responsable magasin

Magasin Bac + 3 ou Bac+4. Bonne expérience en gestion des magasins et des stocks. Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Magasin Métier : Production, maintenance, qualité Transport, logistique Secteur d´activité : Automobile, matériels ...

Chef exécutif d'un nouvel hôtel de luxe à rabat

vos collaborateurs et gérer les conflits éventuels, Elaborer des nouvelles cartes et être responsable des denrées servies et du respect de leur qualité, Analyser les résultats de votre service et en informer régulièrement votre hiérarchie, Superviser ...

Gouvernante générale d'un nouvel hôtel de luxe à rabat

générale Production, maintenance, qualité Tourisme, hôtellerie, restauration Secteur d´activité : Hôtellerie, restauration Tourisme, loisirs Type de contrat : CDI Région : Rabat Ville : Rabat Niveau d'expérience : Expérience > 10 ans Niveau ...

Responsable sav et laboratoire

de sécurité dans son périmètre Exercer son devoir... Secteur d'activité : Autres Industries Fonction : Production / Qualité / Sécurité / Maintenance, Expérience requise : De 3 à 5 ans Niveau d'étude demandé : Bac +5 et plus Type de contrat proposé ...

Offre d'opportunité : conseiller en assurances

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Responsable fitness

de la boutique Profil recherché Description du profil : - Avoir un Bac +5 en management hôtelier ou équivalent - Justifier 4 ans d'expérience au minimum dans un poste similaire ou équivalent - Avoir un très bon niveau en anglais - Maitriser les ...

Responsable fiscalité

de fiscalité, vous serez garant de la fiabilité et la qualité de l'information... Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring Fonction : Gestion / Comptabilité / Finance, Expérience requise : De 3 à 5 ans Niveau d'étude demandé : Bac +5 et plus ...

Responsable opérationnel d'activités confirmés

proposons de rejoindre un cadre de travail agréable et convivial. Profil recherché : En tant que ROA, vous serez responsable d'un groupe d'équipe, vous analysez et contrôlez les résultats de l'activité afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et ...

Soudeur

à souder, leur épaisseur et leur forme. - Vérifier sur plan et shéma la conformité des soudures effectuées et être responsable des opérations de contrôle, de mesure, de réglage et de sécurité. - Effectuer le traçage: lire et d'interpréter des ...

Confirmateur / qualiticien expérimenté en prise de rdv h/f

a votre Responsable d'équipe et responsable de production , votre mission consiste à: - confirmer tout les RDV du jour . - Prendre en charge la qualité du produit Profil Recherché Profil recherché pour le poste : Confirmateur. - expérience dans le ...