Responsable qualité anglophone - Casablanca, Grupo konecta

Responsable qualité anglophone

22/09/2020 Casablanca Grupo konecta Menarajob

Poste

* Définir et communiquer les objectifs qualité du service
* Évaluer et analyser les résultats qualité du service
* Définir, mettre en place et suivre des plans d'action pour l'amélioration de la qualité du service.
* Faire le suivi, conjointement avec la production, de l'évolution des téléconseillers
* Assurer le suivi qualitatif de l'activité afin d'évaluer la prestation des téléconseillers.
* Élaborer les synthèses et les analyses relatives aux évaluations effectuées
* Analyser tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
* Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus.
* Garantir une excellente relation avec le client donneur d'ordre

Profil

De formation supérieure Bac+3/4 en management, vous justifiez d'une expérience probante dans un poste similaire
* Bonne communication orale et écrite en français et en Anglais
* Maîtrise des outils informatiques
* Capacité d'adaptation & de réactivité
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Sens de l'organisation et de la planification
* Autonomie
* Capacité à gérer le stress
* Leadership.

Entreprise

Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 60 000 collaborateurs repartis dans 35 centres d'emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili et ...

Responsable qualité anglophone ( expérience exigée au sein d'un centre d'appel)

emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili … Poste * Définir et communiquer les objectifs qualité du service * Évaluer et analyser les résultats qualité du service * Définir, mettre en place et suivre des plans d'action pour l'amélioration ...

Responsable qualité anglophone

emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili … Poste * Définir et communiquer les objectifs qualité du service * Évaluer et analyser les résultats qualité du service * Définir, mettre en place et suivre des plans d'action pour l'amélioration ...

Superviseur parfaitement bilingue francophone/anglophone (call center)

assurer les objectifs contractés avec le client et les paramètres préétablis avec la compagnie afin de garantir et optimiser la qualité du service prêté au client. Assurer le bon fonctionnement de la production, en manageant et coachant une équipe de ...

Reception d'appels franco-anglophone sur marrakech

Poste proposé : RECEPTION D'APPELS FRANCO-ANGLOPHONE SUR MARRAKECH Nous recrutons des chargés de clientèle bilingues FRANCOPHONES /ANGLOPHONES en réception d'appels. Rattaché au responsable de l'équipe, votre mission consiste à : - Répondre aux ...

Superviseur parfaitement bilingue francophone/anglophone

assurer les objectifs contractés avec le client et les paramètres préétablis avec la compagnie afin de garantir et optimiser la qualité du service prêté au client. Assurer le bon fonctionnement de la production, en manageant et coachant une équipe de ...

Responsable qualité anglophone

du service * Définir, mettre en place et suivre des plans d'action pour l'amélioration de la qualité du service. * Faire le suivi, conjointement avec la production, de l'évolution des téléconseillers * Assurer le suivi qualitatif de l'activité ...

Floor manager bilingue ( anglophone-francophone)

de pilotage) en soutien des équipes commerciales. Profil recherché : Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum en tant que Responsable opérationnel au sein d'un centre de contact. Vous avez acquis une expérience significative dans le pilotage des ...

Responsable management qualité (conserverie poisson)

Participer à l'élaboration des divers documents et procédures qualité. Proposer des... Secteur d'activité : Agroalimentaire Fonction : Responsable de Département, Production / Qualité / Sécurité / Maintenance Expérience requise : De 5 à 10 ans ...

Responsable de formation et qualité

réalisez des rapports et mettez en œuvre les plans d'actions d'amélioration continue. Profil Recherché Nous recherchons un responsable qualité et formation dans le domaine de la Télévente Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de la ...

Responsable administratif(ve) et financier (ère) anglophone (comptabilité et contrôle de gestion)

Nous recherchons un(e) Responsable Administratif(ve) et Financier(ère) ANGLOPHONE basé à Casablanca, rattaché(e) à la... Secteur d'activité : Internet / Multimédia Fonction : Gestion / Comptabilité / Finance, Expérience requise : De 5 à 10 ans Niveau ...

Responsable ressources humaines site franco-anglophone

humaines site à Agadir Vous aurez pour missions... Secteur d'activité : Centre d'appel Fonction : RH / Personnel / Formation, Responsable de Département Expérience requise : De 3 à 5 ans Niveau d'étude demandé : Bac +4 Type de contrat proposé : CDI ...

Responsable recrutement franco-anglophone

de recrutement selon les objectifs définis par... Secteur d'activité : Centre d'appel Fonction : RH / Personnel / Formation, Responsable de Département Expérience requise : De 3 à 5 ans Niveau d'étude demandé : Bac +4 Type de contrat proposé : CDI ...

Responsable qualité produits / câbles electriques

pour une multinationale spécialisée dans le secteur du câblage un  Responsable Qualité Produit Câbles Électriques. Profil recherché pour le poste : Responsable Qualité Produits / Câbles Electriques Une expérience de 5 ans est obligatoire dans ...

Responsable assurance qualité système

la rédaction et les outils informatiques.   Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Assurance Qualité Système Métier : Production, maintenance, qualité Secteur d´activité : Industrie pharmaceutique Type de contrat : CDI Région : Casablanca ...

Responsable qualité

Directement rattaché(e) à la direction générale de l'entreprise, le (ou la) responsable qualité sera chargé(e)... Secteur d'activité : Distribution Fonction : Gestion projet / Etudes / R&D, Expérience requise : De 5 à 10 ans Niveau d'étude demandé ...

Responsable administratif et financier anglophone (h/f)

Vous serez rattaché à la direction fiancière, vos missions sont les suivantes :  Supervision et contrôle des... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Gestion / Comptabilité / Finance, Expérience requise : De 5 à 10 ans Niveau d'étude demandé ...

Chargé de qualité italo-anglophone

séances de sensibilisation ; Valider les scripts et remonter les anomalies ; Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ; Piloter et analyser les plans d'actions mis en place ; Mener des audits Internes Salaire : 5000 dh/mois ...

Responsable qualité / sécurité

Dans le cadre de son développement, Sefar Filtration recrute un Responsable Qualité / Sécurité Poste à occuper : Bac+2 minimum (BTS – DUT Qualité ou amélioration continue), Ingénieur en qualité ou équivalent Expérience d'un an minimum en tant que ...

Responsable qualité (agroalimentaire) (h/f)

missions seront : Participer à l'élaboration des divers documents et procédures qualité. Proposer des... Secteur d'activité : Agroalimentaire Fonction : Production / Qualité / Sécurité / Maintenance, Expérience requise : De 5 à 10 ans Niveau d'étude ...