Écoutes qualité et évaluations : Effectuer des écoutes régulières des appels pour évaluer la qualité du service offert. Rédiger des rapports détaillés basés sur ces écoutes....Proposer des solutions pour améliorer la qualité du service client et la performance des employés. Gestion administrative : Gérer les dossiers du personnel. Assurer le suivi administratif lié aux contrats, congés, formations, etc ...