Profil Recherché En tant que Support IT Junior, vous serez un élément clé de notre équipe informatique, chargé(e) de fournir une assistance technique de premier niveau à nos utilisateurs internes ...
- Accompagnement des utilisateurs dans la validation finale des projets. - Participation à la rédaction de supports d'information présentant les nouvelles fonctionnalités....;es. - Aide à la mise en place des données de tests. - Réalisation des tests fonctionnels. - Gestion des anomalies : détection, analyse, traçabilité. - Validation des correctifs d’anomalies. - Accompagnement des utilisateurs ...
Rédiger des spécifications fonctionnelles comprenant les exigences, les processus opérationnels, les délais de livraison, le plan des tests et les indicateurs de performance clés en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, la DSI et les partenaires SAP ...
documentée, Suivi de l'activité (via un reporting) des demandes prises en charge par les tribus IT ou les autres équipes de Qualité de service, Suivi des incidents de production pour en qualifier l'impact et effectuer une communication efficace auprès de nos utilisateurs ...