En tant qu'agent Service Clientèle spécialisé(e) dans les relations client et la rétention, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes d'informations et de traiter les demandes de service clientèle, tout en mettant en œuvre des stratégies de rétention pour maintenir notre base de clients fidèles.
Responsabilités :
Répondre de manière proactive et professionnelle aux demandes d'informations des clients, notamment en ce qui concerne les explications de factures, l'utilisation de l'espace client en ligne, et toute autre demande de renseignement.
Traiter efficacement les demandes de service clientèle, y compris les requêtes de changement d'adresse, les demandes de déménagement avec reprise de contrat, et toute autre demande liée à l'utilisation de nos produits ou services.
Mettre en œuvre des stratégies de rétention pour conserver les clients qui envisagent de déménager sans reprise de contrat, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions alternatives adaptées à leurs besoins.
Identifier les opportunités de rebond commercial, en proposant des options et des ventes additionnelles qui correspondent aux besoins et aux intérêts des clients.
Une excellente communication verbale et écrite est essentielle pour ce poste. Les candidats doivent être capables de communiquer de manière claire, professionnelle et courtoise, tant à l'oral que par écrit. La capacité à écouter activement les besoins des clients et à fournir des réponses précises et complètes est primordiale.
Nous recherchons des individus qui ont une passion pour la satisfaction client et qui sont déterminés à offrir un service exceptionnel à chaque interaction. Les candidats doivent être capables de comprendre les besoins des clients, de répondre efficacement à leurs demandes et de trouver des solutions adaptées pour les satisfaire.
Les candidats doivent démontrer une forte aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et proactive. Ils doivent être capables de faire preuve de créativité et de souplesse dans la recherche de solutions, tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme et de courtoisie.
Nous recherchons des individus qui sont axés sur les résultats et qui sont motivés par l'atteinte des objectifs fixés. Les candidats doivent être capables de travailler de manière autonome, de gérer leur temps efficacement et de prendre des initiatives pour atteindre et dépasser les objectifs de performance.
Le secteur du service clientèle peut être dynamique et en constante évolution. Les candidats doivent être capables de s'adapter rapidement aux changements et aux nouvelles offres, tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme et de service.
Si vous possédez ces qualités et que vous êtes prêt à relever le défi de contribuer à offrir un service clientèle d'excellence, nous vous encourageons à postuler pour rejoindre notre équipe dédiée à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Tout d'abord, ce poste est proposé en contrat à durée indéterminée (CDI), offrant ainsi une stabilité professionnelle et la perspective d'une collaboration à long terme au sein de notre entreprise.
En termes de protection sociale, vous aurez accès à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) ainsi qu'à l'Assurance Maladie Obligatoire (AMO).
Votre package salarial comprend une prime panier vous permettant de financer vos repas sur vos jours travaillés et une prime transport visant à couvrir vos frais de déplacement de votre lieu de résidence à nos locaux.
Au-delà des avantages déjà évoqués, nous mettons en lumière nos partenariats avec diverses entreprises, vous offrant ainsi l'opportunité de bénéficier de tarifs préférentiels. Ces accords exclusifs sont spécifiquement conçus pour nos collaborateurs, vous permettant de profiter de services variés à des coûts réduits.
En intégrant notre équipe, vous aurez accès à un réseau de partenaires offrant des avantages substantiels, que ce soit pour des produits, des services, ou des activités de loisirs. Ces conventions visent à améliorer votre qualité de vie en vous permettant d'accéder à des offres privilégiées et à des tarifs avantageux auprès de partenaires soigneusement sélectionnés.
En résumé, notre engagement envers votre bien-être s'exprime également par le biais de partenariats exclusifs, garantissant que votre expérience au sein de notre entreprise dépasse les limites professionnelles pour englober une gamme étendue d'avantages personnels. Rejoignez-nous et profitez de ces opportunités uniques qui illustrent notre volonté de faire de votre environnement de travail un lieu où les avantages vont au-delà de la simple rémunération.
44H / Système rotatif 5 jours travaillés par semaine du Lundi au Samedi
Salaire Net + primesPackage salariale à 7500 Dh déplafonné