Description du poste Aufgaben
- Reagieren Sie zeitnah und präzise auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Identifizieren Sie Kundenanforderungen und unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung spezifischer Funktionen.
- Analysieren und melden Sie Produktfehlfunktionen (z. B. durch Testen unterschiedlicher Szenarien oder Nachahmen von Benutzern).
- Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und wertvollen Diskussionen mit Kunden.
- Überwachen Sie Kundenbeschwerden in sozialen Medien und bieten Sie Unterstützung an.
- Teilen Sie Feature-Anfragen und effektive Workarounds mit Teammitgliedern.
- Informieren Sie Kunden über neue Funktionen und Möglichkeiten.
- Verfolgen Sie Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst sind.
- Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit unseren Produkt-, Vertriebsund Marketingteams.
Ideales profil
- Soziales Kompetenzen
-
- Multitasking-Fähigkeiten
- Starke Kundenorientierung und Kundenkompetenz
- Intelligenz, Begeisterungsfähigkeit und Teamfähigkeit
- Erfahrung mit Ticketingsystemen
- Fähigkeit und Bereitschaft, in einer Umgebung mit 24x7x365 Support zu arbeiten.
- Technische Anforderungen:
-
- Mindestens ein Bac+2-Abschluss
- Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung als IT-Service Desk Analyst
- Praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung für Desktops und Laptops, einschließlich Installation und Software-Upgrades
- Fähigkeit, allgemeine technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen (auf Microsoft 365, Windows, OS)
- Kenntnisse in ITIL wären von Vorteil.
- Sprachkenntnisse:
-
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich) sind erforderlich.
- Französischkenntnisse auf B2-Niveau sind von Vorteil.
--
Novancy One est leader du recrutement et staffing de profils dans les domaines des systèmes d'information et de la transformation digitale. Chaque candidat qualifié sera considéré pour un emploi, indépendamment de sa race, sa couleur, sa religion, son genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, son handicap, son âge ou son statut de vétéran. Si vous pensez que votre candidature aurait été injustement écartée, veuillez nous en aviser par email : [email protected]. Pour consulter toutes nos offres : https://novancy.com/jobs/. Pour enregistrer une candidature spontanée : [email protected]
Détails du poste Lieu de travail Casablanca Maroc Domaine de la société Autres Services de Soutien aux Entreprises Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié