SOLUTIONS 30 (Ex PC30) est aujourd'hui un Groupe réalisant plus de 200 M€ de Chiffre d'Affaires en Europe dans le secteur des nouvelles technologies. Rejoignez une équipe jeune et dynamique pour mener les missions suivantes :
Votre mission étant de :
* Réception des appels entrants pour résolution technique en ligne :
* Écouter, et traiter la demande du client selon le concept et les offres de l'entreprise (argumentaire, connaissance technique, niveau d'information et de décision,..)
* Effectuer le diagnostic et si nécessaire déclencher une escalade vers le bon acteur (Chef d'Équipe, Responsable Plateau, référent)
* Effectuer un travail administratif et un suivi sur les dossiers en cours (pilotage, relances,..)
* Prise en main PC client via team Viewer
* Prise en main TPE via les outils constructeur
* Appels sortants pour suivi installation TPE ou résolution technique
* Support technicien sur site.
* Connaissances informatiques appréciées(Excel , Word)
* Bonne élocution
* Rigueur, autonomie et réactivité
* Logique et sens de l'analyse
* Appétence pour les nouvelles technologies