Nous sommes une société de la grande distribution basé à Mohammedia, nous recrutons pour notre compte une stagiaire en ADV qui aura comme missions:
1-Gestion des commandes :
Saisie des commandes clients dans le système informatique.
Vérification de la disponibilité des produits en stock.
Suivi des commandes pour s'assurer qu'elles sont traitées et livrées dans les délais convenus.
2-Relation client :
Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par d'autres moyens de communication.
Fournir des informations sur les produits, les tarifs, les délais de livraison, etc.
Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.
3-Gestion des litiges :
Identifier et résoudre les éventuels litiges liés aux commandes.
Collaborer avec d'autres départements (production, logistique) pour résoudre les problèmes.
4-Reporting :
Générer des rapports sur les ventes, les commandes, les retours, etc.
Analyser les données pour identifier des tendances ou des opportunités d'amélioration.