Superviseur (appels sortants televente ) - Casablanca, Right Place Call

Superviseur (appels sortants televente )

10/06/2019 Casablanca Right Place Call Menarajob

Poste

Dans le cadre des objectifs fixes par la direction, vous managez une equipe d'une dizaine de collaborateurs en emission d'appels et prenez en charge la montee en competences des agents ainsi que le controle de leur performance en termes de qualite et de productivite en assurant le reporting aupres de votre hierarchie.
Activites principales :
- Porter au niveau de son equipe la vision et la strategie de l'entreprise
- Veiller a une excellente qualite de relation et de satisfaction client
- Garantir le bien-etre de ses collaborateurs
- Atteindre les resultats qui lui sont attribues
Principales missions :
- Fixer les objectifs individuels pour atteinte des resultats de l'equipe
- Animer, motiver et coacher les membres de son equipe
- Organiser les reunions avec son equipe afin d'analyser les statistiques
- Mettre en place les plans d'action necessaires
- Proposer regulierement des axes d'amelioration sur la rentabilite, la gestion de la performance, la qualite et la satisfaction clients
- Communiquer avec ses equipes et rendre compte a sa hierarchie
- Assurer le suivi des indicateurs de performances et des ses equipes (Resultats quantitatifs et qualitatifs / - Taux d'Absenteisme et Turn-Over etc)
- Respecter et appliquer les processus de qualite au sein de l'entreprise

Profil

De formation superieure, vous justifiez d'une experience reussie en gestion d'equipe dans le domaine de la relation client.
Vous maitrisez parfaitement la langue francaise ainsi que l'outil informatique. Vous faites preuve de reelles capacites pedagogiques et de coaching.
Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts reels pour reussir.Nous vous proposons un contrat cdi+avantages sociaux.
Pour plus d'informations merci d'envoyer vos candidatures

Entreprise

Présent en France, au Maroc la société RPCM emploie 800 collaborateurs sur 3000m2 qui forment la grande famille Right Place Call Morocco , dans des conditions de confort, de sécurité et de bien-être aux normes occidentales, au service de clients prestigieux .
Crée en 2004
Positionné parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc
Right Place Call Morocco est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c'est aussi :
Une entité qui porte une attention bien particulière à ses collaborateurs et qui donne de l'élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et accompagne les talents vers le chemin du succès. Nous vous offrons l'opportunité de grandir avec le groupe en admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.
Le saviez-vous *
A fin d'être plus proche de vous
Nous nous sommes situés en plein coeur de Casablanca, dans le quartier des Sièges Bancaires, à proximité immédiate du plus grand espace vert de la ville, facile d'accès, à égale distance des deux gares et desservi par le tramway